加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加

【名词&注释】

加油站(gas station)、质量标准。、接触不良(bad contact)、服务质量标准(service quality standard)

[判断题]加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准^{(service quality standard)}。

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学习资料：

[单选题]照明和动力线路的维护及故障判断与排除主要包括（）3种情况。

A. A、断路、短路和接触不良
B. B、断路、短路和过冲
C. C、断路、短路和过热
D. D、断路、短路和机械损坏

[单选题]在加油站施工到站安全检查子页面中，对于已施工天数下列说法正确的是：（）

A. 已施工天数需由检查人员填写
B. 已施工天数等于系统当前日期减去施工开始日期
C. 已施工天数等于到站检查日期减去施工开始日期
D. 以上说法都不对

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