接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，

【名词&注释】

消费者(consumer)、柴油机(diesel engine)、心理准备(psychological preparation)、加油站员工、不满意(not satisfied)、来自于(comes from)、每一个(every single)、寻求多样化、违反规定

[判断题]接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。

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[单选题]在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个^{(every single)}真实的瞬间完成的。

A. A、服务接触
B. B、顾客接触
C. C、顾客服务
D. D、接触服务

[单选题]有些商品品牌差异明显，但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价，而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意，而是为了寻求多样化，这是（）购买行为。

A. A、协调型
B. B、习惯型
C. C、变换型
D. D、复杂型

[单选题]收货方对接收油品计量验收发现超耗（溢余）时，应在车辆到达（）内将索赔资料传递给发货方

A. A、12小时
B. B、24小时
C. C、48小时
D. D、72小时

[单选题]为了防止柴油机锈蚀，产品出厂时，其内外均已油封。因此，新机组安装完毕，符合安装技术要求后，必须启封才能启动，否则会造成（）的危险。

A. A、机组振动过大
B. B、齿轮打坏
C. C、飞车
D. D、电压无法升起

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