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- 企业生产能力综合平衡只是对各基本生产车间之间生产能力的平衡。服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有（）。给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（）。
- 为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观,企业应该建立的组织结构是（）。通常情况下,造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大；二是（）属于快速反映供应链阶段的特点是（）在九阶段实施方法中,项目准备
- 孺子室是我国古代第一个婴儿教养机构,具有阶级性和贵族性。不属于分级加权评分法步骤的是（）在ABC分类库存控制方式中,A类物料的特点是（）正确#
错误A．查表#
B．确定评价标尺
C．计算评价值
D．计算总评分品种较少
- JIT将后道工序到前道工序提取自己所需的在制品改为前道工序向后道工序提供在制品。制造业作业排序中的排队比率规则是指（）准时生产的原则有（）。正确#
错误优先选择排队比率最小的工件进行加工#
优先选择关键比率
- 人民银行营业网点受理转账支票时,应重点审核（）。主要适用于对非交易性账户存款的准备金计算的方法是（）为弥补银行资本不足而发行的介于存款负责和股票资本之间的一种债务是（）下面可做法定存款准备金的资产项目
- 按工件到达的先后顺序安排加工的作业排序准则属于（）依据各车间关系密切程度进行车间布局的方法是（）。以不断追求生产系统的规模经济性为实质的战略是（）。在不影响整个项目完工时间的条件下,某项活动最迟开工与
- 按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是交货时间和交货质量。所谓柔性,是指能力的可变性与适应性。它包括三层含义,﹝﹞、柔性的生产过程和柔性工人。本身价值昂贵,库存占用资金大,但是市场供应比较充足的物料是
- 在十大管理实务中,控制职能包括的主要实务是监控和（）管理者授权时,必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围,亦即授权的（）原则。控制的最根本作用是（）。控制主体的组成部分主要有（）。关于变异的控制
- 认为管理就是决策,是强调管理的（）影响管理者道德的因素有（）对组织成员关怀备至,制造了一种舒适、友好的组织氛围和组织基础的领导方式叫（）。以下关于管理方法的特点哪一个是错误的（）。本质
对人的管理
作业环
- 关于不相容岗位相分离以下说法正确的是（）。信用评级的原则有（）。人民银行营业部门凡是对发出或接收的支付业务有疑问,必须在（）发出查询,做到有疑必查。有价单证一律纳入表外科目核算,不得以（）列账。营业部门
- 从空间上看,组织环境是个多层次的集合。下列不属于第三层次的是（）。采取多种经营,向几个领域扩张的发展战略,这样的企业多采用（）的模式。下列（）项是管理的四大职能。当今管理的新趋势是：企业由追求利润最大化
- 20世纪60年代生产系统的特点表现为（）组织的特异能力通常与（）有关。项目管理组织通常采用（）低成本、稳定的质量、标准产品#
统一的市场C、稳定的需求#
产品生命周期长#
成本适中、高质量、定制产品#
多元细分市
- 关于电子对账系统操作员,以下说法正确的是（）。调出或因岗位调整不再办理对账系统操作的人民银行相关人员,应将其原有代码从对账系统中删除,并在《人员分工与交接登记簿》中记载清楚#
临时出差人员或指定的替班人员
- 在e-CRM系统中,能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理,整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况,客户关系
- 突发事件风险等级划分为（）。当今时代,（）越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,成为综合国力竞争的重要因素。为了保障公民、法人和其他组织的知情权,规范中国人民银行政务公开,根据（）等规定,结合工作实际,特
- 生产与运作管理的目标是一个综合性的目标,主要包括（）制定生产大纲时,下述哪种方法是实际生产中应用最多的？（）快速换模法增大生产批量、减少作业交换,是利用一人多机、成组技术和柔性制造技术来实现的,即尽量利用
- 下列选项中,属于简单和稳定环境的有（）。现代预算的方法主要有（）。下列不是拉式方式的是（）企业家需要寻求组织在环境中的机会,制定“改进方案”,发起变革,监督某些方面的策划等。在这里,企业家（管理者）扮演了什
- 认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程,是强调管理的（）把计划分为长期、中期和短期,是按照计划所涉及的（）来划分的。核心环节
对人的管理
作业过程#
本质职能
时间#
范围
表现形式
- 利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路,并仿真电话的功能,该种CTI技术的实现途径属于（）。（）客户是忠诚度高,盈利性较差的。影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）根据客户性格、喜好并征求客户意
- 物流和信息流的流向基本上是从供应商到生产厂家,再到批发、配送环节,直至到达最终顾客手中的单向流动。MRP中的BOM,指的是（）按产品的需求特性分类,生产类型可分为（）。正确#
错误物料清单#
加工工艺数据
生产能力
- 对于管理,下列说法中正确的是（）项目开展过程中,关于营造变革需求意识的说法中错误的是（）完成意大利面条图的四个步骤为（）道德无处不在,而每个人对道德持不同的态度,那么大多数生意人所持观点是（）建立在权威与
- 客户忠诚的度量指标不包括（）。直复营销和CRM的关系表现为（）重复购买意向
交叉购买意向
客户推荐意向
一次购买金额#直复营销离不开CRM数据库的支持#
直复营销不需要考虑公共政策和道德问题
CRM有助于维护直复营销
- 按照（）,可以把组织变革分为渐进式变革和激进式变革。组织结构的发展趋势是组织结构扁平化、（）。韦伯认为管理者有三种权力说以下有哪几种（）？下列哪一项属于罗伯特.L.卡茨所认为的管理者应该具备的技能（）。决
- 为一名项目经理,下列哪些属于不可控因素（）下列关于Web营销的理解,正确的一项是（）下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）客户让渡价值,需要做好下列哪些方面的工作（）。（）是客户信息中的主要信息,占有很大的分量,
- 下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（）按客户对企业的忠诚度对其分类,可以分为（）在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以个人互动为主要互动形式的时期是（）225/20法则指出,在制造业企业,（）。单
- 网络营销的关键在于把握（）这一核心问题,使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口战略联盟的主要形式包括（）客户为什么要投诉,最根本的原因是（）现代智能化呼叫
- 用户成本包括（）。反映产品的组成与结构信息的物料清单是（）生产彩电、计算机、手机这类产品适合于（）。给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（）。为预防质量缺陷的发生所支付的费用
- 综合平衡计分法衡量企业绩效采用的指标体系包括（）等方面。在制造业企业中,主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（）。财务#
顾客#
内部程序#
创新和学习#
竞争力物料需求计划
生产作业计划
- 关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。服务产品的特殊性表现为（）以员工技能的提高为基础向员工支付工资的薪酬制度是（）生产运营管理研究的对象是（）。在很多情况下,流程能力取决于（）。顾客
- 从定性描述作业单元之间相对位置的重要性出发,综合考虑影响设施布置的多种因素,对整个系统进行优化布置。这种设施布置方法称之为（）表明学科重心从第二产业向第三产业转换的管理是指（）以下不属于排队系统组成的是
- 下列不属于道德的发展层次的是（）。工作中体力与脑力的消耗犹如娱乐和休息一般自然的说法是基于（）。（）是指以一定文化为基础,一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。人力资
- 中层运营管理者的主要职能是给下属安排工作任务、次序,确保下属的工作条件和工作环境,使工作流程能够一步一步地顺利进行。制造业企业的生产计划一般分为（）属于大量生产运作是（）科学管理原理起源于（）。负反馈控
- 影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）对于订单量大但付款不及时的客户,一般应该（）企业CRM实施失败的原因可能有（）按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况,客户关系价值可由
- 应用科学管理原理,在汽车移动装配线上进行大规模的流水线生产的企业家是（）生产类型按照接收生产任务方式分为哪几种？（）某一工序在稳定状态下,所加工的产品质量特性值标准偏差σ＝0.15ｍｍ,公差范围T＝1ｍｍ,则工
- 贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。哈默提出的是（）时间上的竞争包括（）。适合于具有雄厚资金实力和技术实力的大型企业的新产品开发方式是（）。客户管理考核的项目（）。正确#
错误A．BPR#
- 在产品销售场所安排各组成部分的位置,只考虑便于产品的销售而不考虑其生产的设施布置类型属于（）衡量产品生产的专业化程度可通过（）工艺对象专业化布置
产品对象专业化布置
定位布置
存储布置#品种数#
工作地所执
- 以人为本的管理强调（）。下列哪些是源头性检查的局限性（）激励因素特征不包括（）。组织由人组成#
人们为了组织的利益最大化而工作
组织要依靠全体员工的智慧和力量满足人不断增长的需求#
要最大限度地发挥人的作
- 以工艺特征为标志的生产与运作活动的类型有（）长期计划周期一般为（）敏捷制造体系结构的要素有（）。连续式生产
间断式生产
集中型生产#
分解型生产#
调制型生产#
提取型生产#A、两年以上#
B、一年左右
C、半年
D
- 服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是：报价和（）。分析运营能力时,应该从（）方面来考虑。正确#
错误交货数量
交货时间#
交货质量
交货条件资源的输入#
产品的输出#
- 对开户单位交回的以及停止使用的重要空白凭证应作明显注销标记并造具清单,妥善保管,经（）批准后集中销毁。当金融机构突发事件随着时间的推移上升时,应按（）级别程序处理。按日移交的核算资料,核算部门应于（）,将
川公网安备 51012202001360号