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- 美国管理学家（）对企业中领导方式问题进行了多年的研究。提出了“领导的权变模式理论”。控制的最高境界是做到“防患于未然”,亦即（）。长期计划往往与下面哪个计划是一致的（）根据沟通的媒介分,信息沟通可以分为（）
- 为建模准备是数据挖掘的基本步骤之一,这步主要包括（）。根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中（）约占客户总量的80%。为建立模型选择变量#
从原始数据中构建新的预示值#
从数据中选取一个子集或样本来建立模型#
- 授权过程既有很强的科学性,下面最抽象的计划是（）目标管理是以目标为导向,以人为中心,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法,它在实施中的关键要素主要有：①明确目标②明确期限③绩效反馈④（）。美国学者罗伯特.L
- 工序间零件平行移动方式的特征是（）衡量产品生产的专业化程度可通过（）生产周期长
生产周期短#
适合加工时间短的工序
适合加工工件小的工序品种数#
工作地所执行的工序数#
每种产品的生产重复程度#
每种产品的产量
- 人性假设理论中的经济人假设最早由（）在《国富论》提出的。关于工业社会中企业文化的功能和特点,正确的说法是（）。下列谁不属于古典管理理论代表人物（）。下列哪项不属于组织文化的功能（）。单位在人员的甄选,是
- 如何正确选取CRM系统？（）客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）在企业实施的C.RM战略中,由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。客户满意的最基础层次是
- 下列不属于三步骤变革过程分析法的是（）。（）是指保险合同由双方当事人依法订立,并受国家法律保护。每一个组织都需要拥有资源,其中共有五种类型,下列选项是属于组织资源的是（）。解冻
变革
新增#
再冻结A.保险合
- （）属于管理控制系统的主要特征。汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式,采用统一的店面外观设计,俗称为“4S”店,一般具有的功能有（）。在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）运行是数据仓库建设的基本步骤之
- 数据仓库将对客户行为的分析结果以（）等形式传递给市场专家。以下对于价值的理解,准确的是（）在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）客户在累积性满意的消费体验
- 通过电子对账系统对账时,人民银行事后监督部门对于对账结果有疑义的,可向人民银行营业部门查询,人民银行营业部门应于（）做出回复。下列指标中属于负债程度比率的是（）。中心支行成立集中管理采购委员会,管理委员会
- 安装密押卡的设备主机,必须由（）在机箱开启处加贴封条,并不定期检查封条是否完好。按照贷款五级分类法,属于不良贷款的贷款种类为（）主要适用于对非交易性账户存款的准备金计算的方法是（）《山东省金融网管理办法
- 客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。客户关系管理的目的是（）客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面,其中包括（）。下列哪项不属于小客户的特点？（）资产
消费水平
信息#
忠诚度企业利润最大
- 能力柔性的实现依赖于（）。流水生产最适用于（）。柔性生产线
浮动工资
柔性工厂#
柔性生产过程#
柔性操作工人#大量生产#
成批生产
单件生产
任何形式生产
- 客户关系的发展可分为（）这几个阶段。决策群体中哪些成员在购买决策中的作用？（）建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）根据客户对企业价值的大小对客户进行分类,可以把客户分为（）客户在对特定品牌产生持
- 下列选项中,（）属于六阶段实施方法的环节。在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层的是（）。PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）属于快速反映供应链阶段的特点是（）按照客户对企业的重要性来划分,可
- 人一般是勤奋的,人能够自我激励与自我管理,人们要求提高和发展自己,期望获取个人成功,这体现了（）的观点。组织是管理的一项重要职能,既是管理的载体又是管理的工具,同时也是（）。组织的文化功能不包括（）。按照“
- 下面事件类型不属于定额时间的是（）清扫过程是一个（）的过程。全面生产维修制的主要内容不包括？（）马云的无人超市体现了（）清理工作池
查看机器运转情况
准备工作
废品返修#划分辖区
发现问题#
分清责任
清点日
- 选自11.12关于网络计划方法的应用步骤下列排序正确的是（）①绘制工作分解结构图②编制作业清单③绘制网络图④计算有关网络时间参数,确定关键路线按产品专业化原则建立生产单位,适用于（）涉及企业总体和长远发展方面的
- 客户管理考核的项目（）。产品导向布置的特征之一是（）产品体积大、需求量比较稳定、品种与数量又比较多比较大的产品适合于（）。在网络图中,从某一结点出发的各项活动最早可能开工时间称为（）。客户信用等级
新增
- 美国管理学家（）提出了成就需要理论。菲德勒认为领导行为效果的好坏主要取决于以下（）。弗雷德里克•赫茨伯格
马斯洛
大卫•麦克莱兰#
弗鲁姆领导者所固有的地位和权力的大小#
领导者对组织任务的理解程度#
领导者受
- 对企业而言,电子商务不仅是一种贸易的新形式,从其本质上说,应该是一种企业的转型,从而引起企业多方面的变革。（）企业实施CRM系统,其实现方式可以主要有哪几种形式（）投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情
- （）是质量管理的“归宿点”和起点。统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制,是一种（）JIT系统的柔性体现在（）。设计过程
制造过程
辅助生产过程
使用过程#防守型的质量管理
预防型的质量管理#
全面的质量管理
全
- 主要面对服务性企业的管理,指的是（）1930-1940,生产运作管理的重要内容是统计质量管理与工业心理学,其中非常著名的实验包括哪些？（）在组织生产与运作过程时,要把（）放在首位。教材第26页生产与运作系统结构化要
- 单件生产、批量生产和大量生产是生产的三种类型,其中正确的是（）下列反映了基于时间的竞争思想的是（）。按工件到达的先后顺序安排加工的作业排序准则属于（）应用网络计划技术于项目进度管理,主要包括以下三个阶段
- 流水线生产条件下投入产出进度控制的主要任务是（）。设施选址的基本原则包括（）。不同的工艺过程技术创新的风险性大小顺序为（）。控制各项订货的加工进度
按节拍控制日产量#
保证产品成套的按批量投入和出产同一
- 人民银行会计营业部门应（）与货币发行部门核对发行基金业务发生额和余额。要根据形势发展、职能调整和队伍发展状况,每（）年对本单位文化建设的做法进行梳理、分析和总结。廉政教育和风险防范岗前谈话,一般以（）为
- 下列属于双因素理论中的激励因素的是（）。美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查,生产率的平均改进程度可达到56%；否则,生产管理效率仅提高（）。泰勒的科学管理理论中认为人是（）。（）是决策中最为重要的
- （）是项目业绩评价的主要方面。对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）定期给客户发送有价值的市场信息（）,并鼓励客户转发给他的朋友。有一些客
- 下列不属于领导者影响力的主要来源的是（）。职位权力
正式权力
工作权力#
个人权力
- （）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证。一个技术革新能力与研究开发能力较弱,但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业,通常采取的生产进出策略是（）ISO9001
- 大量生产企业,可以利用（）与在制品结存量进行比较,就能及时发现各生产环节之间可能发生的脱节。蓄电池应保持蓄电充电,如放电量超过（）时应进行充电,并向蓄电池中加注蒸馏水。管理库存基于两点考虑：一个是（）；另
- 人民银行会计营业部门应（）通过发放对账单方式与开户单位进行对账。在发放贷款时,银行根据购房人的实际情况确定一个首期还款金额,并约定每三年月还款额递增30%,15年还清,这种还贷方式称为（）下列关于社会主义和谐
- 人民银行营业部门凡是对发出或接收的支付业务有疑问,必须在（）发出查询,做到有疑必查。银行对挤兑具有天然的敏感性,挤兑会造成银行的困难,主要是（）科学发展观坚持以人为本,把（）作为推动发展的主体和基本力量。
- 生产计划的策略主要有（）。银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属于（）。追逐策略#
单一策略
混合策略
稳定劳动力水平的策略#
平准策略#流水线服务方式
自助服务方式#
- 人民银行发放再贷款进行会计账务处理时,不会用到的会计科目是（）。外部评价一般包括以下内容（）。按照《中国人民银行信访工作规定》,要求解决个人待遇问题的,应由（）受理。重点用能单位主要指,年消费总量（）吨标
- 表明学科重心从第二产业向第三产业转换的管理是指（）确定企业每一具体最终产品在每一具体时间段应生产数量,它是综合生产计划分解和细化,其时间段一般定为一周,有时定为日、旬、月,根据具体情况而定的生产计划为（）
- 质量成本包括以下哪些内容（）①预防成本②鉴定成本③内部故障损失成本④外部故障损失成本①②③
②③④
①②③④#
①④③
- 流水生产条件下,投入产出进度控制的方法和形式有（）。敏捷制造中“解答”的价值在于使顾客真正感到解决了自己所面临的问题,能够满足顾客的（）。（）生产系统,就是当某个工作地完成一批工件的加工任务之后,就把这批工
- CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。一般而言,制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）企业通过不同的媒体做
- （）生产系统,就是当某个工作地完成一批工件的加工任务之后,就把这批工件“推”到下游工作地去。下列哪些属于无效动素（）提出“关注整个社会的质量成本”理念的质量管理大师是（）。企业之间的竞争最终体现在（）为了突
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