利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路，并仿真电话的功能，

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、关键因素、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、说明书(specification)、盈利性(profitability)、负责人(person in charge)、联系方式(styles integrating)、合作伙伴的选择(choosing partner)

[单选题]利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路，并仿真电话的功能，该种CTI技术的实现途径属于（）。

A. 以PC机为中心的模式
B. 以电话机为模式的中心
C. 以交换机为中心的模式
D. 以局域网为中心的模式

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学习资料：

[单选题]（）客户是忠诚度高，盈利性^{(profitability)}较差的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

[单选题]影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）

A. 业务流程的重组
B. 高层管理者的理解与支持
C. 软件供应商及合作伙伴的选择^{(choosing partner)}
D. 确立合理可行的项目实施目标

[单选题]根据客户性格、喜好并征求客户意见确定常联系客户联系方式^{(styles integrating)}为（）等，建立朋友关系。

A. 邀约、面访
B. 卡片
C. 寄送专刊和产品说明书
D. 短信

[单选题]（）需要定期对客户价值提升计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。

A. 前后台人员
B. 大堂经理
C. 客户经理及网点负责人^{(person in charge)}
D. 会计主管

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