为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）

【名词&注释】

基本信息(basic information)、计划编制(plan formulation)、项目经理(project manager)、环境分析(environmental analysis)、客户经理(customer manager)、市场调研(market research)、大客户业务、主要依据(main basis)、不可控因素(uncontrollable factors)、统计资料汇编

[单选题]为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）

A. 风险管理计划编制
B. 风险识别
C. 风险实施环境分析
D. 风险应对计划编制

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[单选题]下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）

A. 从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
B. 利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
C. 通过公司的现场调研获取客户的资料
D. 通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户信息

[多选题]大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素^{(uncontrollable factors)}，下列哪些属于不可控因素^{(uncontrollable factors)}（）

A. 大客户业务发生收缩或者扩张
B. 大客户的投诉和问题得不到解决
C. 大客户突然遭遇重大意外事故
D. 竞争对手的进攻

[单选题]下列关于Web营销的理解，正确的一项是（）

A. Web营销关注对现有客户的服务，不关注潜在客户的开发和市场机遇的把握
B. 从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的
C. 由于Web营销广泛借助互联网技术，不需要准确的客户和市场定位
D. Web营销将为CRM系统扩大企业和产品的知名度

[单选题]下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）

A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供回溯性的动态数据信息
D. 提供历史性的动态数据信息

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 未来价值

[多选题]客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。

A. 产品到期提醒
B. 产品收益提醒（净值）
C. 产品止损提醒
D. 资产配置调整

[单选题]（）是客户信息中的主要信息，占有很大的分量，同时它还是经营决策的主要依据^{(main basis)}。

A. 统计信息
B. 基本信息
C. 市场调研信息
D. 文本信息

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