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- 西蒙在管理决策上的主要观点有（）估计决策对未来的最大差距,并规避这种差距使之最小的的方法是（）。以下关于管理方法的特点哪一个是错误的（）。管理过程就是决策过程#
决策是一个过程,包含四个阶段
决策遵循最优
- 科学管理的根本目的是（）物质文化是组织文化的（）。谋求最高工作时间
谋求最高工作量
谋求最高工作效率#
谋求最快的工作速度表层#
中间层
核心
灵魂
- “三无”安全行创建年度内匿案不立,瞒案不报,有案漏报、迟报的单位,根据情况决定是否“一票否决”。中央银行从市场上买人证券,会导致（）。正确#
错误汇率水平的提高
物价水平上涨
证券发行量的下降
货币供应量的增加#
- 批量营销客户活动有：开展进机关、进企业（）等“四进”营销活动。以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）客户关系管理的本质是（）（）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需
- 地方性电话公司的顾客没有其他选择的余地,所以（）。在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是（）。在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和
- 为何说环境分析对管理者来说是必不可少的,其理由为（）时间管理是从（）开始的。通过先进的技术与管理,显著地提高生产效率,大幅度地降低成本,使本企业的成本明显的低于竞争对手,从而获得竞争优势的竞争策略是（）。
- 2013年2月,全球智能手机制造商苹果公司宣布将要开发智能手表。仅仅几天后,并在媒体上公开了样品。请问下面《孙子兵法》中的哪些思想与上面的事件有（）普遍接受的观点是,管理要素主要包括（）。从众效应原因很复杂,
- 某厂生产的甲零件代表了企业的生产方向,因而其生产过程属于（）产运作管理的目标可以用一句话来概括：（）生产合格产品和提供满意服务。基本生产过程#
辅助生产过程
生产服务过程
附属生产过程灵活#
高效#
准时#
清
- 目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区,比如（）。下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（）某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销
- 竞争优势取决于（）零基预算的核心是（）。为了充分运用管理者的专业知识和技能,常常采用（）部门的方法。领导者只决定目标、政策、任务的方向,对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预,拥有雄厚的技术实力,高
- 被问责人一年内出现两次以上应予追究过错的,应当从重处理。下面属于银行非利息收入的具体项目有（）储蓄现金收支的一般规律包括（）正确#
错误存款账户的服务费用#
代买卖证劵服务费#
信息咨询服务费#
融资租赁收入#
- 马克斯•韦伯（MaxWeber,1864―1920）,德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家,被尊称为“组织理论之父。他认为任何组织的存在都是靠权威来维持的,而合法的权威主要有三种类型（）。控制要领主要包括（）。人际
- 与行业环境相近的概念是（）制度文化是组织文化的（）。从职能空间分类,可以将计划分为（）。领导者用权应遵循的基本原则有：合法原则、（）微观环境和任务环境#
具体环境与中观环境
任务环境与运营环境
企业外部环
- 事前控制方式的要点是（）设备管理的社会化、专业化、网络化的实质是建立设备维修（）。与制造性生产相比,劳务性生产的特点是（）。以对扰动因素的预测作为控制的依据#
尽可能控制住扰动因素#
对生产与运作系统的未
- 大多数成年人的道德水平处于（）（）是决策中最为重要的一个因素,它能够控制的整个过程。哪项属于斯纳金的强化理论（）。严格遵守规则以避免物质惩罚
做自己周围人所期望的事
通过履行自己所赞同的义务来维持平常的
- 现代观念对库存的正确认识是（）运作经理的工作重点包括哪些？（）从定性描述作业单元之间相对位置的重要性出发,综合考虑影响设施布置的多种因素,对整个系统进行优化布置。这种设施布置方法称之为（）项目管理主要适
- 获得下一级别青年文明号的集体方可申报上一级别的青年文明号。市场风险的控制方法包括：（）通过境内银行进行国际收支统计申报的凭证包括（）借调人员因特殊情况,安排在定点酒店就餐、住宿,需经（）,（）后安排,标准
- 属于行为科学的代表学者是（）管理者授权时,亦即授权的（）原则。判定以下过程,非增值的过程是（）推行5S时下列描述中不正确的是（）组织文化的基本内容中,（）是企业的灵魂。下列哪些属于罗伯特-欧文的管理思想？（
- 履职问责按照“谁分管,谁问责”的原则逐级问责。从存款保险制度问世以来,理论界和实务界不断努力试图采取恰当的监管措施来消除其逆向激励,其适当的措施是（）有价单证一律纳入表外科目核算,不得以（）列账。正确#
错误
- 企业资源可以划分为（）根据罗伯特•卡茨的研究,管理人员应具备的技能包括（）财力资源
环境资源
有形资源#
无形资源#
人力资源#领导技能
技术技能#
人际技能#
协调技能
概念技能#
- 按功能划分,库存有如下几种类型（）生产计划的主要指标有：品种、质量、产量、产值和（）。邮局提供的特快专递服务中,竞争重点放在（）安全库存#
预期库存#
批量库存#
运输库存#
屏障库存#
应急库存A．提前期
B．出
- 济南分行行歌是《我们是团结拼搏的鲁豫央行人》。内部审计人员在评价风险应对措施的适当性和有效性时,应当考虑以下因素（）。运输工具类固定资产（）、（）、公务用车及其他运输工具。正确#
错误采取风险应对措施之
- 企业在选择渠道时应当将（）放在整个分析决策的中心。按客户对企业的忠诚度对其分类,可以分为（）识别客户需求的方法有（）企业
顾客#
分销商
供应商忠诚客户#
贵宾型客户
潜在客户#
重要型客户
普通型客户价值曲线
- 对于独立性需求库存而言,库存成本类型主要包括（）质量成本
风险成本
缺货成本#
能力关联成本#
保管成本#
订货成本#
- 能力关联成本指与生产与运作能力相关的库存成本,包括如下费用中的（）生产运作战略属于（）。销售
转包#
雇佣#
培训#
解雇#
停工#职能#
功能
责能
业务单位生产运作战略属于职能战略中的一种,是企业战略的重要组成部
- GE首席执行官杰克・韦尔奇,认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。顾客满意、股东满意和现金流
顾客满意、员工满意和利润
顾客满意、员工满意和现金流#
顾客满意、
- 按照《中国人民银行分支机构国内公务接待暂行规定》,分支机构国内公务接待应当坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族风俗习惯的原则。中国银行监督管理委员会（ChinaBankingRegulatoryCommissio
- 按照《中国人民银行分支机构国内公务接待暂行规定》,分支机构会议天数一般应控制在5天以内。被审计单位收到《内审结论和处理决定》后,若有异议,可在（）内向上级行提出申诉,申诉期内《内审结论和处理决定》照常执行
- 很多人会说是微软,在这场战争中,苹果已节节败退。苹果公司的直接竞争者有微软、三星等公司。请问在对直接竞争者分析时,正确处理这种关系。对激发组织成员的积极性,可以正确的描述为（）。以下哪项不是对六西格玛的正
- 哪一项不是组织准时生产的条件（）1913年,（）发明了流水生产线,拉开了现代工业大生产的序幕。供需结构严重失调的主要原因是（）和研究开发投入不足,导致新产品开发能力薄弱。一个国家或地区与谈判有关的政治状况因
- 这体现了管理的（）预测和决策的关系十分密切,下列表述正确的是（）管理学形成后的三个阶段与之有关的有（）。管理的宏观环境有（）。知识管理#
学习型组织#
企业再造#
虚拟组织#
第五代管理#独裁-权威型#
开明-权威
- 有联系方式的“红名单”客户实施（）。客户忠诚度是建立在（）基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范
- 接受其他岗位识别推荐的潜力客户（）。企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度（）“货物售出,概不负责”是（）的典型说辞。客户的忠诚类型不包括（）要与客户建立金卡客户、白金客
- 央行文化建设研究小组组织活动每年不少于（）次。按日移交的核算资料,核算部门应于（）,将上一工作日的纸介质核算资料或被监督数据信息送达或传递至事后监督中心。事后监督登记簿和制式表格包括（）各级（）负责发行
- 管理的基本特征是什么？（）这是一个网络系统,由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位,就是管理的（）。决策的本质是（）。自然属性#
社会属性#
科学性#
艺术性#A．决策职能#
B．控制
- CRM系统的技术类型分为（）。呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。运营型#
协作型#
操作型
分析型
决策型#IT技术
CTI技术#
WEB技术
CRM技术
- 管理需要了解顾客和员工,了解人口结构的变化对顾客和人力市场的影响,了解经济周期与国家的产业政策对企业的影响。同时,管理还需要为企业改善工作设计、分析信息数据,在遇到危机时管理需要求变。与此相应,同管理学有
- 某企业通过互联网进行客户管理,需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略,因此该企业的客户管理系统必须要（）。CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）。客户关系的特征有两个方面：一是行为
- 销售管理包括线索管理、商机管理、（）、收款管理。根据波特的产业竞争五力模型,下列哪一项不属于于“五力”构成的范围（）在进行CRM战略选择时,企业需要考虑的因素有（）。销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式
- 由其它物品需求状况所决定的需求称之为（）狭义的生产与运作控制主要指生产作业控制。在具体的控制过程中,必须同时做好（）预期需求
独立性需求
相关性需求#
随机需求作业进度安排#
能力平衡#
标准制定#
库存控制#
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