目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、提高质量(improving quality)、发展水平、表现形式(manifestation)、客户关系(customer relationship)、交易额(volume of business)、存在着(there are)、电子邮件管理

[单选题]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着^{(there are)}很多误区，比如（）。

A. 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系
B. 应当建立一种合适的价值取向
C. 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整
D. 建立以顾客为导向的成本分析机制

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[多选题]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 电子邮件管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心

[单选题]下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（）

A. 单位时间交易额^{(volume of business)}
B. 单位时间客户份额
C. 单位时间内客户为公司创造的利润
D. 单位时间客户数量

[单选题]某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是（）。

A. 树立品牌
B. 提高质量
C. 完善管理
D. 利用客户互动

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