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- 欲申请免费电子信箱,首先必须（）。质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。在移动通信中,收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作,称（）工作方式。A、在线注册#
B、提出书面申请
C、
- 国际长途电话号码的字冠是（）。利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配
- 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。德国的首都是（）。硅二极管的工作电压为（）。A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压#A、柏林#
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦A、0.5～
- 局域网的特点不包括（）。话务机房的地面一般应铺设（）。“本地网”的英文写法是“（）”。A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高#A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板#A、telex
- 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。A、基本网
B、智能网
C、增值网#
D、语音A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG#
- 增值网业务是指在（）上开放的业务,可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。质检话务台提供的功能模块是（）。属于话务台原始工作记录的是（）。已知R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,则R1与R2并联之后,在与R３串联其
- 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管,它们都各有两个PN结和各有（）区组成。质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。计算机开机后,键盘指示灯不亮,则可能是（）。移动通信中,数字蜂窝系统中的
- 电子邮件也称（）。英文“local area network”的含义是“（）”。A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail#
D、ModemA、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网#
- 局域网通常采用的通信方式是（）。UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。在首问负责的工作流程中,对不属于本窗口业务范围内的业务,应（）。计算机屏幕常有些提示错误的信息,如“CMOS Battery StateLOW”,其含义是
- 三极管一般分为（）类型。话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。现有三个阻值均为R的电阻,当两个电阻串联后再与另一个电阻并联,其等效电阻变为（）。A、2种#
B、3种
C、4种
D、5种A、80%
B、90%#
C、95%
D、98
- 如果用户的电话登记了热线服务功能,摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。话务员操作记录统计系统,可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。是“被”字句的一项是：（）。排队机主
- 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号,即可接通到事先指定的某被叫用户,称（）业务。114查号系统的呼入话单可根据（）查询。第三代移动通信也称（）,ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000,即工作频段
- 晶体三极管是由（）PN结组成的。质检话务台在播放录音的同时,不能进行（）。A、1个
B、2个#
C、3个
D、4个A、录音
B、取消录音
C、强制签出
D、监听#
- 局域网的传输误码率一般在（）范围内。空调机停机以后,必须在（）后方可再次启动运转,否则易使机件损坏。操作键盘时,按键的时间不应过长,如果按键时间大于（）,电脑将连续执行这个键的功能,直到松开键为止。A、10-6
- 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。进行话务员操作记录统计时,首先要选定（）。序数词“第十一”的英文写法是“（）”。话务机房的地面一般应铺设（）。三相交流电路中线路间的电压称为（）。A、智能网
B、增值网#
C
- 目前,按键的时间不应过长,如果按键时间大于（）,电脑将连续执行这个键的功能,当客户咨询、投诉的问题比较复杂,本部门难以解决而分工又不十分明确时,应（）。当用户拨叫对方电话遇忙时,不用再拨号,就会自动回叫接通,
- 半导体二极管有（）个PN结。“看了这个电视剧,受到了很深的教育”存在的语病是（）。“本地网”的英文写法是“（）”。AsymmetricDigitalSubscriber Line简称（）,能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。1#
2
3
4A、搭
- 硅二极管的工作电压为（）。“您查哪里”在英文中的写法是“（）”。如果想更改IE浏览器的主页,可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。A、0.5～0.8V#
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2VA、Where do you find
B、Where do yo
- 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后,会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。在首问负责的工作流程中,对不属于本窗口业务范围内的业务,应（）。
- 拨号上网时,需计算机、电话线、账号和（）。选出是感叹句的一项：（）。硅二极管的工作电压为（）。固定电话中的语音信箱业务属（）业务。A、网卡
B、调制解调器#
C、并行电缆
D、串行电缆A、请你给我介绍一下吧！
B
- 不属于宽带接入方式的一项是（）。C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。在话务员操作记录统计系统中,有（）统计功能。英语“We get up at six”是表示（）。话单
- 用户有事外出,为避免漏接电话,可申请（）业务,以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上,之后如再有电话呼入可自动转移。质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、呼出服务
B、缺席
- 程控电话是（）业务中的一种。无线寻呼系统中,FLEX按全同步方式操作,（）为一个发送周期。A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话#A、1min
B、2min
C、4min#
D、5min
- 面接触型二极管的PN结面积较大,允许通过（）电流,主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示（）。目前,我国家庭计算机用户主要通过（）来
- 当用户拨叫对方电话遇忙时,当对方电话空闲下来,此项业务叫（）。按照句子的（）来分,句子可分为单句和复句两种。话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。第二代蜂窝式移动通信网为（）系统,频谱利用率高,R３＝15
- 点接触型二极管,只允许通过（）电流（不超过几十毫安）,适用于高频小电流电路,如收音机的检波等。中国的国际长途区号是（）。A、很大
B、较小#
C、不变
D、无规律变化A、0056
B、0086#
C、0087
D、0011
- 市话业务有若干种类,其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的,称为（）业务。某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为（）。在中继状态监视结
- 网络的域名中,有一部分代表国家,其中（）代表中国。话务的技术资料、各种（）不准外借。仰光是（）的首都。德国的首都是（）。话务质量统计具有（）性。除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、监听、发
- 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。无线寻呼系统中,FLEX按全同步方式操作,（）为一个发送周期。在移动通信中,
- 不属于上网方式的一项是（）。如果将一个邮件同时发送给多个收信人,可以使用邮件的（）功能。A、ICP#
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网A、转发
B、抄送#
C、回复
D、全部回复
- 登记呼叫转移业务,可在双音频话机上按（）键。不属于光纤通信特点的是（）。在首问负责的工作流程中,营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。A、*57*TN*
B、*57*TN##
C、*58*TN*
D、*58*T
- 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。话务各种资料和记录应有（）,保持资料完整和清洁。C&C08-Q排队机查询到的主机信息中,格式正确的信息用（）色显示。A、#57##
B、#54#
C、#56#
D、#53#A、负责
B、定期检查
C
- 在按键话机上,实现遇忙回叫按（）键。UPS电源的一个重要性能指标是（）。A、*57#
B、*50*
C、*59*#
D、#59#A、输出电压
B、输出功率#
C、输出电流
D、转换时间
- 遇忙回叫主叫用户必须（）,才能自动接通。“林暗草惊风,将军夜引弓”出自（）。英文“local area network”的含义是“（）”。A、人工接续
B、挂机等待#
C、摘机等待
D、重复拨号A、《长歌行》
B、《塞下曲》#
C、《出塞》
- B类IP地址的前（）数字域为网络号。业务台的话务量统计,有（）统计方式。A、1个
B、2个#
C、3个
D、4个A、2种
B、3种
C、4种
D、5种#
- 电功率是（）与电压的乘积。在话务员操作记录统计系统中,有（）统计功能。只有当市电中断或低于（）时,UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。A、电阻
B、电流#
C、电量
D、时间A、4种
B、5种#
C、7种
D、9种A、
- A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。英语“We get up at six”是表示（）。应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（）,其中“系统管理权限”是
- 不属于Modem拨号上网特点的是（）。计算机开机后,键盘指示灯不亮,则可能是（）。整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访
- 在Internet网上,带com的网址一般为（）。主机的后台管理模块BAM取出话单信息后,以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。市话业务有若干种类,其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的,称为（）业务。基尔霍夫第一定律
- 接入网根据传输方式分为（）。话务各种资料和记录应有（）,保持资料完整和清洁。属于低速寻呼编码方案的是（）。对座席消息跟踪的回顾,可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。在三相四线制联接方式中
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