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- 语音信息采用了硬件（）技术,使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。话务质量统计是（）的基础。A、压缩#
B、存贮
C、分离
D、共享A、整章建制
B、话务管理#
C、话务培训
D、资料管理
- 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。计算机开机后,键盘指示灯不亮,则可能是（）。业务台的话务量统计,可以对各个业务台的（）进行统计。首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。CDM
- 美国的旧金山与北京的时差是（）。UPS电源的一个重要性能指标是（）。网络的域名中,有一部分代表国家,其中（）代表中国。A、－16h#
B、－13h
C、－14h
D、－8hA、输出电压
B、输出功率#
C、输出电流
D、转换时间A、c
- UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质,最多可同时对（）话路同时录音。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及
- 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。属于
- 业务台的话务量统计,可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410
- 处理及时率中规定的时限为（）。C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。计算机网络是由（）最先开发的。排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息,这
- 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。选出是感叹句的一项：（）。客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。在首问负责的工作流程中,对不属于本窗口业务范围内的业务,应（）。A
- 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。话务机房的地面一般应铺设（）。对SDH特点叙述不正确的是（）。现有三个阻值均为R的电阻,当两个电阻串联
- “电话新装”在英文中的写法是“（）”。“劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。在Internet网上,带com的网址一般为（）。在多局制的本地电话网中,每个用户号码的编号应包括（）部分。A、local telephone removal
B、local t
- 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次,查询总次数为5010,处理及时率为（）。语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质,最多可同时对（）话路同时录音。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。晶体二
- 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。属于低速寻呼编码方案的是（）。A、总和
B、差值
C、平
- 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。下列英语名词没有复数形式的是“（）”。英语形容词和副
- 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。质检话务台在播放录音的同时,不能进行（）。C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（）,其中“系统管理权限”是最高级别权限。晶体二极
- 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统,频谱利用率高,可提高系统容量。话单信息形成后,首先存放在主机前台的（）中。“你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”计算机屏幕常有些提示错误信息,如“Missing Oper
- 业务台的话务量统计,有（）统计方式。“宝石尽管混在沙石中,可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A、2种
B、3种
C、4种
D、5种#A、转折#
B、递进
- 某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410,本月的应答及时率为（）。光纤按工作波长,分为（）。除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。在处理计算机故障
- 业务台的话务量统计,可以对各个业务台的（）进行统计。英文“telephone card”的中文含义是“（）”。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应（）。A、应答时限
B、呼损次数#
C、呼出次数
D、处
- 利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信。操作键盘时,按键的时间不应过长,电脑将连续执行这个键的功能,直到松开键为止。某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410,本月的应答及时率
- 话务质量统计是（）的基础。进行话务员操作记录统计时,首先要选定（）。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。A、整章建制
B、话务管理#
C、话务培训
D、资料管理A、统计类型#
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务
- 日本的国际长途区号是（）。语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质,最多可同时对（）话路同时录音。在话务员操作记录统计系统中,不能实现（）。不属于光纤通信特点的是（）。A、0082
B、0083
C、0084
D、008
- “林暗草惊风,将军夜引弓”出自（）。计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。在话务员操作记录统计系统中,有（）统计功能。话务员操作记录统计系统,可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
- 不属于光纤通信特点的是（）。CDMA移动通信系统采用（）技术。A、频带宽,可传输信息的容量大
B、传输损耗低,无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰,而产生纤间串扰#A、码分多址#
B、频分多
- 一台计算机如果使用了（）,就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。按照句子的（）来分,句子可分为单句和复句两种。话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。A、CPU
B、
- 英文“public phone”的中文含义是“（）”。上海市的邮政编码是（）。序数词“第八”的英文写法是“（）”。处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。无线寻呼系统中,编码器的效率有两方
- 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后,以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。光纤按折射率分布不同分为（）。如果将一个邮件同时发送给多个收信人,可以使用邮件的（）功能。A、消息
B、邮件
C、文件#
D、指令A、5种
B、4
- “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。A、Whom
B、Who#
C、Whose
D、whatA、应答
- “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。话务机房的地面一般应铺设（）。当机房内的空气过于干燥时,应（）。话务质量分析和评定是发现质
- 话务质量统计具有（）性。利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信。A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。市内电话特点是：用户多,密度大,（）。A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效#A、无线
B、微波
- 光纤通信是利用光作为传输信息的（）,实现信息的传递。在话务员操作记录统计系统中,有（）统计功能。一台计算机如果使用了（）,就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。如果将一个邮件同时发送给多个收信人,可以使用邮
- 把结构不完整,意思表达得不明确、不清楚,甚至是错误的句子称作（）。当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。短语（）可用于表示感谢。A、病句#
B、复句
C、单句
D、句式A、
- 计算机网络的功能不包括（）。话务的台内转移标志中,未转移的用（）来表示。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。当用户拨叫对方电话遇忙时,可以挂机等待回叫,不用再拨号,当对方电话空闲下来,就会自动回叫接通,此
- 光纤按折射率分布不同分为（）。座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。电子邮件也称（）。A、5种
B、4种
C、3种
D、2种#A、文本文件#
B、资料
C、记录
D、日志A、ADSL
B、Outlook
C
- 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。将“老师批评了我们”改写成“被”字句,正确的一项是：（）。排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后,会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。UPS电源的
- Telnet代表Internet网上的（）功能。机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级,其中A级的温度范围是（）。运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况,并随时进行检查和考核。光纤通信是利用光作为传输信息的（）,实
- “看了这个电视剧,受到了很深的教育”存在的语病是（）。某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为（）。在Internet网上,带com的网址一般为（）。回复作
- 泰国的国际长途区号是（）。机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级,其中A级的温度范围是（）。话务统计系统包括（）环节。话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。计算机开机后,键盘指示灯不亮
- 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后,会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。在UPS电源的日常维护当中,比较重要的一项是（）。英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。话务质量管理的
- 话务质量管理主要是强化（）意识。话务机房的地面一般应铺设（）。话务台的基础工作,应建立健全各项（）,保证制度的执行。局域网的特点不包括（）。A、服务
B、质量#
C、竞争
D、管理A、普通磁砖
B、复合地板
C、木
- 话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督,确保话务管理工作的进行。序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。A、束缚
B、约束
C、制度
D、控制#A、twenty-one
B、twenty-first#
C、twentieth-one
D、twentieth-first
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