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- 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。“宝石尽管混在沙石中,可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系#
D、管理部门A、转折#
B、递进
C、假设
D、条件
- 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。德国的首都是（）。在首问负责的工作流程中,营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。A、动词#
B、名词
C、形容词
D、副词A、柏林#
B、华沙
- 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。朝鲜的平壤与北京的时差是（）。A、应答话单#
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单A、－2h
B、＋1h#
C、－0.3h
D、－5h
- 质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行考核。当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。话务各种资料和记录应有（）,保持资料完整和
- 英语“We get up at six”是表示（）。话务质量管理主要是强化（）意识。业务台的话务量统计,可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。在按键话机上,实现遇忙回叫按（）键。国内长途电话号码的字冠是（）
- 世界分为（）大洲。C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（）,其中“系统管理权限”是最高级别权限。客户服务中心系统与（）连接,实现用户话费查询功能。A、5个
B、6个
C、7个#
D、8个A、2种
B、3种#
C、4种
D、5种A、
- “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。日本的首都是（）。排队机的排队监视子系统中,座席状态监视窗口不能够查看（）。在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。A、doed
B、does#
C、doing
D、doiesA、
- 是“被”字句的一项是：（）。质检话务台由（）子部分组成。计算机屏幕常有些提示错误的信息,如“CMOS Battery StateLOW”,其含义是（）。A、他被录取了。#
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。A、3
- 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。“你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”美国的旧金山与北京的时差是（）。排队机中,排队监视子系统的
- SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s#
D、622080kbit/s
- 话务的台内转移标志中,未转移的用（）来表示。一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列,称同步数字系列,英文缩写为（）。在光纤通信系统中,通信光纤利用（）原理传导光的信号。某查号台某月用户投诉4件,该月用户查
- 使用空调时,当外界温度高于（）时,制热功能不能使用。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。话务统计系统通
- 是“把”字句的一项是：（）。面接触型二极管的PN结面积较大,允许通过（）电流,主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。当用户拨叫对方电话遇忙时,可以挂机等待回叫,不用再拨号,当对方电话空闲下来,就会自动回叫接
- 加拿大位于（）洲。业务台的话务量统计,可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。属于中继状态监视的是（）。整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变
- 话务员操作记录统计系统,可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410,本月的应答及时率为（）。查号准确率指标百万门以上局应为大于
- 复句是由两个或两个以上意义紧密联系,结构相互独立的（）组成的句子。中国的国际长途区号是（）。用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。A、词组
B、短语
C、单句#
D、句子A、0056
B、0086#
C、0087
D、0011A、
- 在话务员操作记录统计系统中,不能实现（）。质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、按日统计
B、按秒统计#
C、按年统计
D、按时间段统计A、工作#
B、培训
C、学习
D、交往
- 计算机网络是由（）最先开发的。控制温度的有效方法是在机房内安装（）。话务质量统计是（）的基础。在Internet网上,带com的网址一般为（）。用户有事外出,为避免漏接电话,可申请（）业务,以便将用户的电话号码转移
- 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。原始话单生成后不占用主机的CPU资源,具有较强的（）。在CDMA移动通信系统中,利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区,降低了相互干扰。不属于Modem拨号上
- 当机房内的空气过于干燥时,应（）。英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“Missing Operating System”,其含义是（）。A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。A、打开电风
- “海底有山,有峡谷,也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。话务的台内转移标志中,未转移的用（）来表示。局域网的传输误码率一般在（）范围内。A、条件
B、并列#
C、转折
D、因果A、0#
B、1
C、2
D、3A、10-6～10
- 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、电暖器
B、空调机#
C、加湿器
D、电风扇A、工作#
B、培训
C、学习
D、交往
- 话务机房的地面一般应铺设（）。描述电流做功快慢的物理量是（）。A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板#A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率#
- 在按键电话上,登记热线服务的操作按（）键,其中,TN是用户的本机电话号码。英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。美国的旧金山与北京的时差是（）。A、*51#TN#
- 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级,其中A级的温度范围是（）。话务质量管理的内容是：通过质量控制,监督检查话务工作的（）、设
- 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。在Internet网上,带com的网址一般为（）。回复作者是指用户向（）回复电子邮件。A、记录完整
B、服务质量#
C、服务范围
D、培训资源A、商业组织#
B、国际组织
C、教育机构
- 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。免费电子信箱所提供的使用空间是（）。A、knives#
B、knifes
C、knifs
D、knifeA、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当#
- 按照句子的（）来分,句子可分为单句和复句两种。单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压,它是一种周期性的（）电压。A、结构#
B、意义
C、关系
D、语气A、正弦
B、非正弦#
C、交流
D、交变
- 话单信息形成后,首先存放在主机前台的（）中。在UPS电源的日常维护当中,比较重要的一项是（）。英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。A、信箱
B、话单池#
C、数据库
D、文件A、保持电源清洁
B、定期充放电#
C
- 选出是感叹句的一项：（）。“他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。拨号上网时,需计算机、电话线、账号和（）
- “桂花开了,很远的地方就能闻到香味。”这是（）。质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。移动通信中,数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。CDMA移动通信系
- 话务统计系统包括（）环节。A、3个
B、4个
C、5个#
D、6个
- 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。是“把”字句的一项是：（）。话务统计系统可长期保存（）和原始数据,方便对历史记录和信息的统计与查询。德国的首都是（）。质检话务台提供的功能模块是（）。在多局制的本地电话
- 在话务员操作记录统计系统中,有（）统计功能。排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示（）。登记呼叫转移业务,可在双音频话机上按（）键。A、4种
B、5种#
C、7种
D、9种A、通话
B、
- 岗位年度作业计划一经下达,不得任意更改,必须（）。“你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行#
D、随时公布A、Whom#
B、Whose
C、Which
D、What
- 序数词“第八”的英文写法是“（）”。日本的国际长途区号是（）。排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中绿色表示（）。属于低速寻呼编码方案的是（）。晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
- 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。A、密封设施
B、消防器材
C、接地系统#
D、报警系统
- 进行话务员操作记录统计时,首先要选定（）。变压器是按照电磁感应原理制造的,它只能（）电能。A、统计类型#
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录A、产生
B、消耗
C、传递#
D、增加
- 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况,并随时进行检查和考核。某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为（）。在按键电话上,登记热线服务的操作按
- 序数词前面一般要用定冠词（）。话务台应保存好各类原始（）。光纤按传输的模式数可以分（）。话务质量统计是（）的基础。C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理,管理人员可以增加、删除操作员以及修
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