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- 对座席消息跟踪的回顾,可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。话务台的基础工作,应建立健全各项（）,保证制度的执行。A、座席情况
B、工作状态
C、故障状
- 对客户提出的咨询、投诉问题,无论是否属本部门范围的事情,首问负责的部门或人必须主动热情,不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达
- 首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,并由上一级主管部门（）。法国的巴黎与北京的时差是（）。利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信。在移动通信中,信息双向传输使用两个频率,
- 无线寻呼系统中,编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号
- 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、
- 首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题比较复杂,本部门难以解决而分工又不十分明确时,应（）。“你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”对座席消息跟踪的回顾,可以查看以前跟踪的座席系统与排队机
- 属于低速寻呼编码方案的是（）。话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。世界分为（）大洲。时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、监听
- 排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示（）。选出是感叹句的一项：（）。应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A、通话
B、示闲
C、示忙#
D、签出A、
- 无线寻呼系统中,FLEX按全同步方式操作,（）为一个发送周期。英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。日本的首都是（）。形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。在电子邮件中,用户（）。A、1min
B、2
- 无线寻呼系统中,ERMES码传输速率为（）。He（）us English.（他教我们英语。）排队机发往（）的消息包括40种。A、1200bps
B、3125bps
C、6250bps#
D、6400bpsA、teachs
B、teachies
C、teaches#
D、tiachvesA、话务
- 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。拨号上网时,需计算机、电话线、账号和（）。A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG#A、网卡
B、调制解调器#
C、并行电缆
D、串行电缆
- 排队机的排队监视子系统中,座席状态监视窗口不能够查看（）。CDMA移动通信系统采用（）技术。在三相交流电路中,对称三相负载成星形连接时,相电压等于线电压的（）。A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码#
D、当前
- 排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中绿色表示（）。质检话务台在播放录音的同时,不能进行（）。C&C08-Q排队机查询到的主机信息中,格式正确的信息用（）色显示。网络的域名中,有一部分
- 话务台的基础工作,应建立健全各项（）,保证制度的执行。话务员操作记录统计系统,可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。质检话务台的在线监视功能,可以对指定员工的（）进行动态跟踪。A、号
- 排队机中,排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。“桂花开了,很远的地方就能闻到香味。”这是（）。加拿大位于（）洲。用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。我国采用（）码作为无线
- C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为（）。质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行
- 属于话务台原始工作记录的是（）。话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。A、个人资料
B、投诉记录#
C、思想汇报
D、员工学习笔记A、转变观念
B、加强管理
C、提高
- 质检话务台由（）子部分组成。复句是由两个或两个以上意义紧密联系,结构相互独立的（）组成的句子。油田通信的“小灵通”属（）业务。变压器是按照电磁感应原理制造的,它只能（）电能。A、3个
B、4个
C、5个#
D、6个A
- 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。下列英语名词没有复数形式的是“（）”。质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行考核。光纤按传输的模式数可以分（）。对客户提出的咨询、投诉问题,无论是
- C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理,管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。光纤按折射率分布不同分为（）。如果用户的电话登记了热线服务功能,摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指
- C&C08-Q排队机查询到的主机信息中,格式正确的信息用（）色显示。质检话务台由（）子部分组成。油田通信的“小灵通”属（）业务。A、蓝
B、白#
C、黑
D、红A、3个
B、4个
C、5个#
D、6个A、智能网
B、增值网#
C、基
- 质检话务台的在线监视功能,可以对指定员工的（）进行动态跟踪。在按键电话上,登记热线服务的操作按（）键,其中,TN是用户的本机电话号码。更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。话务应答及时率指标百万门以下局应大
- C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（）,其中“系统管理权限”是最高级别权限。A、2种
B、3种#
C、4种
D、5种
- 质检话务台提供的功能模块是（）。用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。遇忙回叫主叫用户必须（）,才能自动接通。A、话务监视#
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别A、全台全天
B、全台全
- 某查号台某月用户投诉4件,该月用户查询总次数为960000,则该月的投诉率为（）。A、0.0004%#
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%
- “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。朝鲜的平壤与北京的时差是（）。回复作者是指用户向（）回复电子邮件。A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check#A、－2h
B、＋1h#
C、
- C&C08-Q排队机中,系统默认的超级管理员的缺省工号是（）,其具有对整个系统的管理权限,不可删除。C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。C&C08-Q排队机的
- Sorry,（）you repeatit？（对不起,请你重复一遍）。与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。磁感应强度用字母（）表示。程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号,即可接通到事先指定的某被叫用户,
- 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。A、Can I help you?#
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!
- 新购置的UPS电源,在使用前,要充电（）左右。长春市的邮政编码是（）。不属于Modem拨号上网特点的是（）。固定电话中的语音信箱业务属（）业务。A、1h
B、2h
C、6h
D、12h#A、130000#
B、1630000
C、110000
D、150000
- 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。He（）us English.（他教我们英语。）选出是感叹句的一项：（）。仰光是（）的首都。在计算机网络中,“www”是“（）”的简写。A、0.5%
B、1%#
C、1.5%
D、2%A、teachs
B、teac
- 质检语音邮箱不具备（）功能。序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。在清洗键盘键帽下方的灰尘时,一定要使用（）。三极管一般分为（）类型。A、录音
B、放音
C、查询#
D、监听A、twenty-one
B、twenty-first#
C、twe
- 用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。长春市的邮政编码是（）。现有的杀毒软件做不到（）。序数词前面一般要用定冠词（）。某查号台某月用户投诉4件,该月用户查询总次数为960000,则该月的投诉率为（）。用户投
- 对于长期存放不用的UPS电源,每隔（）月应进行一次充放电。质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、1个#
B、3个
C、6个
D、12个A、工作#
B、培训
C、学习
D、交往
- 质检话务台在播放录音的同时,不能进行（）。机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级,其中A级的温度范围是（）。某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410,本月的应答及时率为（）。处理及时率
- 在录音过程中,质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。在UPS电源的日常维护当中,比较重要的一项是（）。我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。当晶体三极管的集电结加反向电压,发射结加正向电压时,三极管处于（）状
- 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。在录音过程中,质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、比值#
B、差值
C、总和
D、乘积A、新话务员
B、被录音的话务员#
C、所有话务员
- 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。话务统计系统包括（）环节。只有当市电中断或低于（）时,UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。Telnet代表Internet网上的（）功能。A、75%
B、80%#
C、85%
D、90%A、3
- 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。只有当市电中断或低于（）时,UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“KeyboardInterfaceError”,其含义是（）。AsymmetricDigitalSubsc
- 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充,邮箱台的数量可以由1个增加到（）。“宝石尽管混在沙石中,可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。“看了这个电视剧,受到了很深的教育”存在的语病是（）。C&C08-Q排队机的（）
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