质检话务台提供的功能模块是（）。

【名词&注释】

功能模块(function module)、话务台(attendant console)

[单选题]质检话务台提供的功能模块是（）。

A. A、话务监视
B. B、功能描述
C. C、操作流程
D. D、选择类别

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学习资料：

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A. A、全台全天
B. B、全台全月
C. C、全台全周
D. D、每人每月

[单选题]遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A. A、人工接续
B. B、挂机等待
C. C、摘机等待
D. D、重复拨号

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