话务质量管理主要是强化（）意识。

【名词&注释】

误码率、管理方法、建立健全(establishing and perfecting)、话务台(attendant console)、防静电地板、复合地板(composite floor)

[单选题]话务质量管理主要是强化（）意识。

A. A、服务
B. B、质量
C. C、竞争
D. D、管理

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学习资料：

[单选题]话务机房的地面一般应铺设（）。

A. A、普通磁砖
B. B、复合地板^{(composite floor)}
C. C、木质地板
D. D、防静电地板

[单选题]话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

A. A、号线管理
B. B、管理制度
C. C、用户资料
D. D、管理方法

[单选题]局域网的特点不包括（）。

A. A、覆盖范围较小
B. B、传送速率较高
C. C、传送误码率低
D. D、投资较高

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