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- 在CDMA系统,采用话音激活连续传输技术,使系统内用户间相互干扰降低65%,系统容量可增大近3倍,是CDMA技术所独有的。朝鲜的平壤与北京的时差是（）。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应（）
- 移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。在移动通信中,基站双工工作,移动台单工工作,信息双向传输使用两个频率,称（）
- 计算机故障处理方法是,先静后动,先外后内,先软后硬。质检语音邮箱不具备（）功能。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“Missing Operating System”,其含义是（）。描述电流做功快慢的物理量是（）。基尔霍夫第二定律是
- 《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。光纤按传输的模式数可以分（）。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题比较复杂,本部门难以解决而分工又不十分明确时,应（）。在首问负责的工作流程中,对不属于本窗口业务范围内
- 客户服务中心设备与油田163本地网连接,主要是为了实现电话受理业务功能。“本地网”的英文写法是“（）”。回复作者是指用户向（）回复电子邮件。变压器是按照电磁感应原理制造的,它只能（）电能。正确#
错误A、telex ne
- 在对某个话务员的录音过程中调整座席时,排队机不能连接语音通道。在按键电话上,登记热线服务的操作按（）键,其中,TN是用户的本机电话号码。话务各种资料和记录应有（）,保持资料完整和清洁。光纤按传输的模式数可以
- 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。话务台应保存好各类原始（）。首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。电子信箱业务属市话业务中的（）业务
- 在移动通信中,模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。短语（）可用于表示感谢。话务质量统计具有（）性。“劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压,它是一种周期性的（）电
- 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备,这不依赖于任何业务系统。“你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。“您查哪里”在英文中的写法是“（）”。电子
- 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。“你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”排队机的排队监视子系统中,座席状态监视窗口不能够查看（）。接入网根据传输方式分为（）。用电器在电路中实
- 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理,而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。正确#
错误A、服务器#
B、排队机
C、维护终端
D
- 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。正确#
错误
- 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。质检语音邮箱不具备（）功能。在按键话机上,实现遇忙回叫按（）键。正确#
错误A、pa
- 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低,设备复杂,通话易被窃听。“林暗草惊风,将军夜引弓”出自（）。C&C08-Q排队机查询到的主机信息中,格式正确的信息用（）色显示。在三相交流电路中,各电阻元件上消耗的功率之和
- 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。面接触型二极管的PN结面积较大,允许通过（）电流,主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。正确#
错误A、较大#
B、较小
C、为零
D、恒定
- 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。单项半波整流电路中,交流电压在（）周期内,只有半个周期导通。正确#
错误A、4个
B、3个
C、2个
D、1个#
- 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。中国的国际长途区号是（）。“宝石尽管混在沙石中,可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。查号准确率是按查号要求提供正确的用户
- 业务台话务量统计中,周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。控制温度的有效方法是在机房内安装（）。话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。质检语音邮箱不具备（）功能。在处理计算机故障时,首先
- C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。电子邮件也称（）。正确#
错误A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail#
D、Modem
- 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。国内长途电话号码的字冠是（）。正确#
错误A、0.5%
B、1%#
C、1.5%
D、2%A、00
B、0#
C、1
D、8
- 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。市话业务中的电话查号,是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务,全国统一规定的特服号码是（）。话务质量管理的内容是：通过质量控制,监督检查话务工
- 受理客户投诉后,首问负责人应按照实事求是的原则,对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。话务质量管理是对（）情况做到检查、分析,推动话务管理工作的进行。光纤按传输的模式数可以分（）。UPS电源
- 受理客户投诉申告时,首问负责人应耐心听取客户的叙述,完整地了解客户的申告内容。话务质量管理的内容是：通过质量控制,监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量,不断提高话务业务的工作质量和服务质量。主机
- 光纤通信属于有线通信。SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。正确#
错误A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s#
D、622080kbit/s
- 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。计算机网络的功能不包括（）。CDMA移动通信系统是（）系统。网络的域名中,有一部分代表类型,代表网络机构站点的是（）。正确#
错误A、数据共享
B、人员共享#
C、硬
- 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统,它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。上海市的邮政编码是（）。世界分为（）大洲。正确#
错误A、400001
B、100002
C、300000
D、200000#A、5个
B、6个
C、7个#
D
- 在Internet上,带gov的网址一般为商业组织。长春市的邮政编码是（）。应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。对于长期存放不用的UPS电源,每隔（）月应进行一次充放电。用户投诉率的指标百
- 美国的域名通常不使用国家代码。序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。局域网的传输误码率一般在（）范围内。正确#
错误A、twenty-one
B、twenty-first#
C、twentieth-one
D、twentieth-firstA、10-6～10-8
B、10-8
- 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰,会产生纤间串扰。A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。正确#
错误A、1～127#
B、1～128
C、126～191
D、128～191
- 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令,可以浏览统计结果,也可以对原始话单进行查询和分析。原始话单生成后不占用主机的CPU资源,具有较强的（）。只有当市电中断或低于（）时,UPS电源才会向负载提供稳压、
- 修改病句时,应先进行修改,然后再确定句子的病因。C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。正确#
错误A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、40
- 我国主要采用A类IP地址。客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用（）功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。控制温度的有效方法是在机房内安装（）。正确#
错误A、呼叫强拆
B、呼叫强插
- “主机名”的英文写法是“homename”。德国的首都是（）。光纤按工作波长,分为（）。用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。正确#
错误A、柏林#
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦A、2种
B、3种#
C、4种
D、5种A、Can I help
- 格式正确的信息用（）色显示。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,应向上一级主管部门反映,并由上一级主管部门（）。用户有事外出,为避免漏接电话,可申请（）业务,以便将用户的电话号码转移到
- “Waitaminute,please”的含义是“请稍等”。话务质量管理是对（）情况做到检查、分析,推动话务管理工作的进行。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。在三相四线制联接方式中,对称三相电动势各相的相位差为（）。正确
- 话务台应保证新来人员立即上岗工作。局域网的特点不包括（）。正确#
错误A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高#
- C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。“你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法
- 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别,其对应的权限是不同的。市内电话特点是：用户多,密度大,（）。正确#
错误A、2个
B、3个#
C、4个
D、5个A、距离短#
B
- IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成,每个数字域的取值范围在0～225之间。进行话务员操作记录统计时,首先要选定（）。泰国的国际长途区号是（）。业务台的话务量统计,可以对各个业务台的（）进行统计。基尔霍夫第
- 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。“您查哪里”在英文中的写法是“（）”。正确#
错误A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check#
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