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- “莫愁前路无知己,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,并由上一级主管部门（）。目前,我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。正确#
错误A、littler,littlest
B、less,least#
C、morelittle,most little
D、
- 在Internet网络中,每一台计算机的IP地址都是惟一的。法国的巴黎与北京的时差是（）。电功率是（）与电压的乘积。正确#
错误A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h#A、电阻
B、电流#
C、电量
D、时间
- “东边日出西边雨,道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。无线寻呼系统中,编码器精度是指在（）一定的情况下,每位传输时间与标准传输时间的差值。正确#
错误A、GSC
- 修改病句时,修改后句子的表达形式可以小有出入,但是句意不能有丝毫改变。质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。欲使晶体管具有放大作用,发射结应加（）电压。计算机病毒的（）说明计算机
- C&C08-Q排队机上增加操作员信息时,不允许注册相同的操作员姓名。话务统计系统包括（）环节。更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理,管理人员可以增加、删
- 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。日本的首都是（）。话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。硅二极管的工作电压为（）。正确#
错误A、大板B、神户C、横滨D、东
- 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。正确#
错误A、过户
B、转移呼叫#
C、跟踪服务
D、国际长途
- C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中,旧的口令输入不正确时,弹出错误信息窗口,退出修改。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应（）。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“Missing Operat
- 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。市话业务中的电话查号,是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务,全国统一规定的特服号码是（）。某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次,查询总
- 英国的伦敦与北京的时差是－8h。岗位年度作业计划一经下达,不得任意更改,必须（）。话务机房的地面一般应铺设（）。在计算机网络中,“www”是“（）”的简写。晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。在三相交流电路中,
- C&C08-Q排队机中操作员的口令最多八位。“桂花开了,很远的地方就能闻到香味。”这是（）。控制温度的有效方法是在机房内安装（）。SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。话务各种资料和记录应有（）,保持资料完
- Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。在话务员操作记录统计系统中,有（）统计功能。质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行考核。“向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。“你想见谁？”英
- 话务统计系统保存有大量原始话单数据,所以没有提供开发平台。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。排队机的排队监视子系统中,座席状态监视窗口不能够查看（）。正确#
错误A、85%#
B、90%
C、95%
D、98%A、话务员
- “Sorry,wouldyourepeatit?”的意思是“对不起,请大点声！”。业务台的话务量统计,可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。在Internet网上,带com的网址一般为（）。使用IE浏览器,用户可以单击工具栏中的“
- 已知某话务员的查号准确率为96%,报号准确的次数为912,那么该名话务员的查询总次数为960。第三代移动通信也称（）,ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000,即工作频段是2000MHz。与“单位的同事都说他好”意思不同的
- 双重否定的句式可以表示肯定的意思。形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件
- 美国的纽约与北京的时差是－16h。C&C08-Q排队机中,主机信息按其重要性可分为（）级。选出是感叹句的一项：（）。时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。电功率是（）与电压的乘积。电子邮件地址中@相当于
- 因特网是计算机组成的网络。英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。正确#
错误A、knives#
B、knifes
C、knifs
D、knife
- 计算机病毒是计算机系统自动产生的。0033是（）的国际长途区号。B类IP地址的前（）数字域为网络号。正确#
错误A、德国
B、朝鲜
C、法国#
D、西班牙A、1个
B、2个#
C、3个
D、4个
- 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。局域网通常采用的通信方式是（）。使用IE浏览器,用户可以单击工具栏中的“（）”按钮,查阅最近几周访问过的站点。正确#
错误A、数字通信#
B、模拟
- 00853是香港的国际长途区号。He（）us English.（他教我们英语。）英文“telephone card”的中文含义是“（）”。局域网通常采用的通信方式是（）。正确#
错误A、teachs
B、teachies
C、teaches#
D、tiachvesA、电话卡#
- 话务统计系统使用先进的数据管理工具,提供强大的稳定和安全保证。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。Sorry,（）you repeatit？（对不起,请你重复一遍）。用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。国际长
- 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。在按键电话上,登记热线服务的操作按（）键,其中,TN是用户的本机电话号码。质检话务台在播放录音的同时,不能进行（）。对计算机的故障处理,先分析考虑问题可能出在哪
- 对UPS电源的蓄电池组过电流充电,容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。将“老师批评了我们”改写成“被”字句,正确的一项是：（）。话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。质检话务台由（）子部分组成。正确#
- 0044是英国的国际长途区号。接入网的英语缩写是（）。把结构不完整,意思表达得不明确、不清楚,甚至是错误的句子称作（）。市话业务有若干种类,其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的,称为（）业务。正确#
错
- 某台在规定的时限内查询总次数为4500,处理时限为98%,那么完成用户查询资料检索的次数为4410。计算机网络的功能不包括（）。三极管一般分为（）类型。正确#
错误A、数据共享
B、人员共享#
C、硬件共享
D、软件共享A、
- “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。当机房内的空气过于干燥时,应（）。局域网的特点不包括（）。正确#
错误A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器#
D、把门窗都关严A、覆盖范围较小
B、传送速率
- 计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。进行话务员操作记录统计时,首先要选定（）。话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。正确#
错误A、统计类型#
B、业务台台
- 不能超负载使用UPS,UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。变压器在电信技术上主要用于（）。正确#
错误A、1～127#
B、1～128
C、126～191
D、128～191A、阻抗变换
- Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应（）。在处理计算机故障时,首先检查计算机外部电源、设备、线路,然后再开机箱,在计算机故障处理中称为（）。正确
- 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。市话业务中的电话查号,是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务,全国统一规定的特服号码是（）。话务机房的地面一般应铺设（）。Sorry,（）you repeati
- 美国位于南美洲。在按键电话上,登记热线服务的操作按（）键,其中,TN是用户的本机电话号码。在计算机网络中,“www”是“（）”的简写。磁感应强度用字母（）表示。现有三只阻值均为R的电阻,将它们做不同的连接,能得到（）
- 汉城是朝鲜的首都。只有当市电中断或低于（）时,UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。正确#
错误A、120V
B、170V#
C、220V
D、380VA、程序性#
B、破坏性
- 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。机房防静电的基本措施是设置良好的（）。在我国,Internet最初是以（
- 不要频繁的关闭和开启UPS电源,一般在关闭UPS电源后,至少要等待6s后才能再开启UPS电源。话务统计系统包括（）环节。正确#
错误A、3个
B、4个
C、5个#
D、6个
- “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。英语“We get up at six”是表示（）。客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。市内电话是指在一个（）内各用户的电
- 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。0033是（）的国际长途区号。正确#
错误A、knives#
B、knifes
C、knifs
D、knifeA、德国
B、朝鲜
C、法国#
D、西班牙
- 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。在UPS电源的日常维护当中,比较重要的一项是（）。控制温度的有效方法是在机房内安装（）。排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后,会将话单通过网络发往后台的话务统计服
- 光纤按折射率分布不同来分,分为均匀光纤和非均匀光纤两种。“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。整流器中滤波电路的作用
- “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。正确#
错误
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