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- 但到景区后却住进了未挂星的饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该（）。处理导游服务中个别要求最好的水平是（）在以下（）情况下,导游员可以满足游客自由活动的要求。游客甲要求不随团活动而去探望在本地
- 下列对合理可行的原则理解错误的是（）地陪在办理国内航班（车、船）的手续中,做法正确的是（）。预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员应该（）。导游人员发现旅游者有（）行为,应立即汇报,并配合司法部门
- 某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后,希望休息一阵,推迟用晚餐的时间,原定5天,在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李,说他们玩得很开心,非常希望多玩几天。地陪小李应该（）。A、婉言拒绝,耐心解释#
B、征求
- 对旅游者的酗酒闹事行为的处理错误的是（）《港澳同胞回乡证》有效期是多长时间（）送站前,地陪一般应首先与（）商定出发时间,并告知该团是乘国内航班还是国际航班离开。在游览赣州八境台时,导游员先介绍八境台的概
- 某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐,要求在客房内用餐,饭店有空房可以满足要求,房费由谁来承担（）旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游员应该（）。在以下（）情况下,游客的个别要求大致可以分为（）。上
- 下列对礼让三分的原则理解错误的是（）导游员报考导游资格证,导游员下列做法错误的是（）报考导游资格考试的人员是（）。A、导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节
B、实事求是,耐心解释
C、始终面带微笑、不卑
- 下列对待旅游者的特殊用餐要求的处理错误的是（）下列哪一项属于责任事故（）针对旅游者对异性的越轨行为如何处理（）旅游者的下列哪些行为不属于违法行为（）旅游者发表的攻击和诬蔑言论应如何处理（）西班牙旅游业
- 上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名,对导游员说想自费去品尝,导游员应（）该。请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）在以下（）情况下,导游员可以满足游客自由活动的要求。游客要求购买的商品中,导游员
- 要求晚餐增加菜肴和酒水,导游员应该（）。游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,导游员应劝阻的有（）。A、婉言拒绝,耐心解释
B、明确拒绝,按照合同办
C、满足要求,协助联系#
D、告知费用自理#A、地接社,组团社
- 下列对提供客房用餐服务的说法正确的是（）导游服务的复杂多变主要表现在（）。下列对旅游者的死亡事故处理错误的是（）A、旅游者生病时,导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务#
B、健康的旅游者要求在客房用餐,
- 某旅游团几名游客要求单独用餐,但到景区后却住进了未挂星的饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该（）。A、婉言拒绝,耐心解释#
B、明确拒绝,严守合同
C、告知领队或全陪,请求调解#
D、协助联系,费用自理#A、
- 下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）有位客人不知出于何种目的,总是对导游员的安排及讲解不满意,许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（）旅游者发表的攻击和诬蔑言论应如何处理（）忌讳数字“7”的国家是
- 当游客要求导游员为其转递下列物品时,导游员应婉拒的是（）。旅游团游客如要增加购物场所,必须做到（）某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间,导游员应该（）。游客要求探视多年未见的本地亲友,导游员应该（）。
- 对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求,下列处理错误的是（）由于旅游者提供的地址不详,收件人姓名有误等原因无法代为转递时,导游下列处理错误的是（）交通事故报警电话是（）乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费,乘国际航班
- 某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐,导游员应该（）。某内宾团与同房游客闹矛盾,要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应（）。某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后,在房间内却发现了蟑螂,
- 关于旅游者和导游人员的权利和义务的理解错误的是（）导游员应熟悉商品,主动热情地向他们宣传,当好时间仓促的旅游者的（）。忌触摸他人背部的国家是（）。忌以白象为图案的国家是（）。A、旅游者既有权利也有义务
B
- 晚上无活动安排,游客提出自由活动,导游员应该（）。根据文物法规定,哪年以前的各类艺术品,工艺美术品不准出境,哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家,导游
- 然后提出问题“大家都知道江西简称为赣,采用的是（）。（）具有广泛的群众性、鲜明的地域性和强烈的招徕力的高品位的旅游资源。对于那些本身是老板的领队,导游员可采用有理、有利、有礼有节和适当的方式与之斗争,下列
- 某旅游团游客购买商品后发现是次品,要求退货,请求导游员协助,导游员应该（）。A、了解情况#
B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出,概不退换”
D、积极协助#
- 对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）导游服务的社会性来源于（）的社会性。下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）哪一项属于严重事故（）虚实结合法里的“虚”指的是（）。导游专家（）曾一针见血地指出
- 当旅游者提出要求更高标准的客房时,下列处理错误的是（）以下项目中,（）属于《全陪日志》的内容。在某景区字画店里,一位日本客人想买到真正有价值的作品而求助于导游员,其夫人要求导游员协助处理,导游员应该如何处
- 下列哪些城市的地方时间为7时（）。中国海关规定,（）不准出境。导游服务的枢纽作用主要表现在（）。对旅游者在中国散发宗教宣传品的行为,导游员应该怎么办（）下列哪一项不是责任性漏接的原因（）旅游过程中下列哪
- 下列对旅游过程中的文娱活动表述错误的是（）优质服务是（）相结合的服务。根据我国海关有关规定,复带进出境的照相机数量限（）件。A、是晚间活动的重要内容
B、都是由旅游者个别提出的#
C、包括饭店服务人员和周围
- 旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退团时,下列说法错误的是（）出发参观前,有游客提出身体不舒服,想留在宾馆休息,导游员应该怎么办（）对旅游者在中国散发宗教宣传品
- 某美国旅游团到达中国后,一名旅游者取出一笔美金,要求导游员私下换成人民币,导游员应（）。下列哪个国家忌讳“龟”的图案（）。A.热情相助B.自己和他兑换C.不插手D.向游客说明这是违法的中国
新加坡#
印度尼西亚
马来
- 游客在参观时遭蜂蜇怎么办（）（）是导游工作的生命线,尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后,他就成了人们外出旅游关注的重点。下列少数民族中,特别注重尊老爱幼的是（）。A、中止旅游,立即送医院
B、不要立即将
- 导游员应该（）。团队旅游的食住行游购娱局限性多,自由行少,放在第一位上的是（）关于游客要求导游人员代为购买某种商品,因为客房紧张,小王应（）。A、不予理睬
B、与饭店联系协助安排,告之费用由两人均摊
C、请领队
- 下列预防治安事故的措施得当的是（）旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在（）。游览时旅游者走失的处理（）我国国道中,以3字开头的三位数表示的是（）公路。A、提醒旅游者保密房号#
B、建议旅游者所有贵重物
- 某外宾团游客对中国文化非常感兴趣,邀请导游员帮助选购字画,导游员应该（）。如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员应婉拒的是（）。某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后,在房间内却发现
- 一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信,请导游员协助转递,导游员应该如何处理（）有一旅游团,原定午餐为中餐,餐前半小时却突然提出要改为西餐。导游员此时的下列做法错误的是（）几名外国旅游者抵达后要求安
- 某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐,要求在客房内用餐,导游员应该（）。游客提出自费观赏文娱活动,导游员应该（）。A、婉言拒绝,耐心解释
B、明确加以拒绝
C、联系餐厅,送餐到房间#
D、了解病情,关心游客#A、婉言拒
- 导游服务中个别要求的特点是（）宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品,导游员应该（）。A、全程存在,关窗整个旅游过程#
B、较难满足
C、千差万别#
C、包罗万象#
D、难易不定#A、建议去文物商店或指定商店购买#
B、提醒
- 一般来说,游客的个别要求大致可以分为（）。A、合理而可行的要求#
B、合理但不可行的要求#
C、不合理要求#
D、错误的要求
- 导游员应（）。某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该（）。某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后,在房间内却发现了蟑螂,导游员应该（）。下列亲友（）要求随团
- .旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该（）。晚上无活动安排,导游员应该（）。某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间,导
- 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团,导游员应该（）。下列自由活动需要劝阻的是（）。个别旅游者在长沙参观游览期间,希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出,地陪应该（）。A、设法弥补,耐心解释#
B
- 要求必须具有（）以上学历。导游服务的枢纽作用主要表现在（）。散客导游服务的类型主要分为（）。旅行团将要乘坐的班机临时晚点时,导游下列做法错误的是（）因没有拿到预订的卧铺车票,导游员的下列做法错误的是（）
- 发生交通事故时应该保护现场,下列做法错误的是（）预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员应该（）。在对导游员的技术划分中,对特级导游员的评定标准是（）。有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品
- 旅游者中暑急救的措施不当的是（）导游带团时,如果游客是书画爱好者或书画家,则应（）。严禁说“恭喜发财”的国家或地区是（）。下列哪个国家忌讳数字“4”（）。（）人以上的来华旅游团可发团体签证。A、将患者平躺在阴
- 导游服务的复杂多变主要表现在（）。一位外国游客在随团旅游结束后,要求留在中国学习汉语,导游员应如何满足客人这一要求？（）旅游管理专家（）指出：“人力时服务行业的主要资源,同时又是服务行业的主要问题。”服务
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