某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单

【名词&注释】

旅行社(travel agency)、自行车(bicycle)、导游员(tour guide)、集体行动(collective action)、无目的(aimless)、陌生人(stranger)、婉言拒绝(excuse oneself from)、委托书(letter of attorney)、旅游团(tourist teams)、顺利完成(successful accomplishment)

[多选题]某旅游团^{(tourist teams)}的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。

A. A、不予理睬
B. B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C. C、请领队或全陪在旅游团^{(tourist teams)}内部调整
D. D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

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[单选题]团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）

A. A、保证个别游客满意
B. B、保证旅行社交代工作顺利完成^{(successful accomplishment)}
C. C、保证集体行动
D. D、保证全陪领队意愿

[多选题]关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）

A. A、导游人员首先应婉言拒绝^{(excuse oneself from)}
B. B、如推脱不掉，必须得到地接社批准
C. C、请游客写委托书^{(letter of attorney)}，注明款式、花色、价格
D. D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验
E. E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报

[多选题]请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）

A. A、离京当天
B. B、治安不好，可能发生危及游客安全情况
C. C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街
D. D、游客单人无目的外出，只为了寻新奇和刺激
E. E、游客要去不良场所或会见陌生人

[多选题]在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

A. A、耐心倾听
B. B、微笑对待
C. C、合理解释
D. D、敷衍塞责

[多选题]国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（）。

A. A、即时与旅行社联系
B. B、耐心向游客解释
C. C、补偿游客房价差额
D. D、寻求全陪和游客的谅解

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