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- 外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外,其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理,不要进行派单处理。若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还
- 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（）,将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）企业建站的基本功能有（
- 湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）SIM卡的使用,完全防止了（）行为,并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的,它使客户的正常通信得到了可靠的保障。不收取用户通信费用并机；#
通话被
- 省客服中心投诉受理来源包括（）。跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。不再实行“有效期”管理,客户交纳的话费没有使用期的限制,按照普通签约客户的信用管理机制依次进行（）管理。手机阅读业务按内容分（）大类
- 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）表达同理心日本；
法国；
新西兰；
台湾；#
- 省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。推动掌上营业厅发展的主要动力？（）商务宝为什么传真不成功？（）湖南移动门户网站；
12580热线；
10086热线；#
集团统一客服；GPRS网络速度；#
MO手机上网
- 当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过（）查询到该张工单后,选择催办,将内容填写到操作信息内。湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）
- 其他系统故障包括网络故障（）等。NGBOSS的产品变更功能中,在产品目录下,可以受理（）功能。请问短信营业厅在菜单层级方面原则上不超过（）级。MAS业务的业务功能有哪些？（）计费故障优惠全球通；#
全球通奥运88系
- 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过（）为客户进行查证,并向客户进行解释。使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）中央音乐平台振铃可以通过以下哪些
- 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证,并向客户进行解释。“125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）湖南移动门
- 湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）其他系统故障包括（）等。39142；#
39156；
39203；
39219；网络故障；#
计费故障；#
客服系统无法查询；
客服系统无法查询；
- 客服系统故障主要表现在（）或死机等。网络故障；
客服系统无法查询；#
客服系统无法查询；#
计费故障；
- 对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。属（）。中国手机报全国统一的企业代码为（）。发送（）至10658001即可注册为“手机文联”会员。当工程变更中减少了工程量或工作内容时,
- 对客户的投诉,湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。短信营业厅支持在菜单交互过程中,用户发送（）获取上级菜单的功能。固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以（）＋（）访问Interne
- 对客户的投诉,湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作,其数据操作范围为湖南。电子渠道E点计划（）渠道
- 客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后,拨打中国移动互联网接入号（）,登录互联网。找出问题的关键,并就问题的焦点引导客户,向客户做好相应解释工作或为客户
- 面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确（）。（）是指为满足通信需要,客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。定制股票业务对手机
- 当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过（）查询到该张工单后,选择（）,将内容填写到操作信息内。世博手机票支付方式（）航信通的主要功能包括？（）移动梦网SP制定信息服务费的价格
- 其他系统故障包括（）等。短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。集团服务质量监督热线号码为（）。对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。属（）。“警务通”是
- 下列对于国际漫游的说法正确的有（）业务发起的短消息的英文缩写为（）。客户的积分由（）和（）组成。国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。；#
国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电
- 国际漫游来访基本漫游费为（）元/分钟。漫游时使用12593拨打哪些地方的国际电话只需1.2元/分钟？（）彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。从2008年6月1日0时起,手机支付业务话费支付每月最高限额提高至（
- 国际移动电话用户来访自动漫游,当作为主叫国内通话或作为被叫时,均按国际自动漫游通话收取（）。中国手机报手机报端口号为（）。4.8元/分钟10658000；#
10658008；
10086；
10658830；
- 全球通的用户已开通国际漫游功能,漫游在国外,手机无信号,可能是（）。对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务,允许用户在（）小时内免费退订,如用户（）小时没有退订则立即计费。神州行标
- 集团彩铃可以免费使用几首？（）以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询,则查询输出栏中会显示（）、交易金额。商信通业务一期产品是哪些？（）只要您是中国
- 集团内成员可自行定购和设置个人彩铃,但在集团铃音的播放时间内,将优先播放（）。客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》,将客户
- 计算机犯罪的手段有（）。下面哪项业务最适合在掌上营业厅办理？（）外省客户反映湖南移动的网络问题时,需（）。通过短信开通139邮箱免费版应发送什么到10086？（）行业专家指出,在实现消费和谐、促进和谐社会建设的
- 当手动合闸于故障线路上,随即继电保护将其跳开时,则重合闸装置（）湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务,分别是（）.全时通业务语音拨号定制方式为（）。卡式拨号上网是通
- 当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行（）。长沙黄花国际机场候机贵宾厅服务,全球通钻卡客户每年享受（）次/人.手机证券属于以下哪种业务（）。添加附加信息10；
12；#
15
- 一法国用户漫游到长沙,他先拨长沙移动用户的电话4分钟,后又接了和他一同漫游到长沙的张家界用户的电话5分钟,请问他这两个电话共收取多少钱？（国际漫游资费4.8元/分钟）（）55.8元；
53.8元；
52.8元；#
50.8元；
- 国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（）免收通话费。以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。110；#
119；#
120；#
1390000122；登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；#
- 客户使用日韩漫游手机在（）、韩国拨打+8613800100186同样（）服务。如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至（）。VIP版邮箱容量为（）。日本；享受免费10000；
TD专席；
积
- 中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户,每条为（）元。关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.直接
- 我国国际自动漫游出访用户的收费按被访国资费标准上浮（）后,向用户收取。郴州的集团E网是（）正式推出的？目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客
- 在国际漫游之前,需要为手机开通（）、（）功能。关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）如客户要投诉客服人员,则及时派发（）。139邮箱2010年8月20日上线功能（）。国际长途；国际漫游集团网内客户
- “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务,可拨打（）。郴州的集团E网是（）正式推出的？86138001001862007年5月25日；
2007年8月23日；
2007年8月25日；
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- MAS业务的业务功能有哪些？（）通过客服系统查询手机充值卡状态时,请注意应以（）时间为准。省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过（）为客户进行查证,并向客户进行解释
- MAS系统（提供MAS业务的完备系统）：包括MAS终端、MAS服务器和（）。一长沙移动客户使用12593拨打02010086,收取？（）掌上营业厅简版采用技术标准为？（）MAS管理平台；#
MAS服务平台；
MAS应用平台；
MAS控制平台；
- “全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话,拨号方式（）.其他系统故障包括（）等。开通影号业务有几种方式？（）﹢866+长途区号+固定电话号码；
﹢86+固定电话号码；
﹢86+长途区号；
﹢86+长途区号+固定电话号码；#网
- 港澳台移动电话用户来访自动漫游,作被叫资费收取项中哪项不对？（）国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行,固定优惠时段为（）,不区分工作日和节假日；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时
- 不管用户A、B漫游或没漫游,或不管漫游至任何地方,湖南省用户A发短信,短信只经过湖南省（）短信中心.农信通为客户提供（）、（）、务工信息、市场行情、农业气象、灾害预警、农村医疗、卫生、教育等各类涉农信息服务.
川公网安备 51012202001360号