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- MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位,ADC主要面向（）。以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）中小型企业短信营业厅；#
掌上营业厅
- MAS资费主要划分为集团侧和（）。集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）如客户要投诉客服人员,则及时派发（）。客户侧选8键集团业
- GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）要使用GPRS国际漫游应申请开通国际长途、国际漫游和GPRS功能；#
使用GPRS国际漫游不需要修改手机设置,使用方法与在国内相同；#
GPRS国际漫游的资费标准,可以访问中国移动网站www.
- 非定额流动资金包括（）、（）和结算资金。红名单客户拨打10086人工台,除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外,其它查询项目均对红名单客户开放。对于订购时间在每月（）0时到月底的包月彩信业务当
- 在客户购买后,将通过（）方式为用户送货上门。开通飞信有哪几种途径？（）客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？平邮；
快递；#
EMS。短信方式；#
PC客户端、手机客户端、WAP方式；#
短信营业厅；#
客
- 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）关于超短话单,下列说法正确的是？（）客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）郴州GPS车载电话业务GPS终端产品有哪些类型？（）139邮箱目前“一键搬家”功
- 影音书刊业务资费由（）和（）构成.关于超短话单,下列说法正确的是？（）下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）手机投注福彩的开通方式（）。通信费；#
商品费用；#
手续费；
邮寄费。2008年4月1日以前入网的客户,本
- 目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。湖南移动校讯通统一平台采用全省
- 短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待
- 环球伴我行业务已开通国家有（）哪些？（）是移动互联网业务的载体。如为客服代表的服务质量问题,则询问客户（）。香港；#
泰国；#
美国；#
意大利；#湖南移动门户网站；
Monternet（移动梦网）；#
随E行；
手机拨号
- 影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行,固定优惠时段为00：00—7：00,不区分工作日和节假日；（
- 影音书刊业务使用范围（）。湖南移动签约客户
- 环球伴我行业务的使用对象是（）.固定拨号上网业务,一个手机号码只能对应（）个上网帐号。中国移动全球通漫游出访用户3；
4；
1；#
6。
- 长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。下列哪个不是移动的号段。（）2008年3月8日；#
2009年3月8日；
2
- 自动开放给所有的湖南移动签约用户使用,无需另行开通其他服务。影音书刊业务目前只开通了（）及（）两种方式,以后会相继开通WAP和IVR的方式.对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包月费,如客
- 移动总机号码的开头是多少？（）信息机的通信费具体资费如何查询（）。139；
159；#
138；
158；#个人大客户经理；
集团经理；#
客户主管；
单位领导。
- 以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。移动客户可以通过（）哪些方式随时查询、购买、退订
- 移动总机的业务功能有以下哪些（）。客户服务密码被锁定,可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202）,系统将（）和（）通过短信息的
- 移动总机号码月租费是多少？（）NGBOSS的业务办理中,集团业务下可为客户办理（）业务。手机对讲有什么特点？（）长沙黄花国际机场候机贵宾厅服务,全球通钻卡客户每年享受（）次/人.50；
100；#
150；
200飞集团彩铃
- 随e行的业务特点是什么（）.湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理？（）“广域覆盖”；#
“永远在线”；#
“丰俭由己”；#
“缴费方便”；#数字按键方式；#
触摸方式；#
声控方式；
以上都是。
- 影音书刊业务资费由（）和商品费用构成,暂无月功能费。通信费
- 专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理,该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭,只有（）和（）功能开通。若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到（）的标准还是要按照
- 移动总机不但具有传统意义的总机转接、查号功能,同时还具备（）、（）、（）、（）等个性化功能。中国移动积分计划仅面向（）客户。电话会议、短信群发、免打扰设置、企业名片G3品牌；
全球通；#
动感地带；#
神州行
- 彩铃业务语音接入号12530,其资费标准（）.手机不能发送短消息,应该怎样处理。（）手机出现简单故障,以下哪种说话正确？（）本地或省内漫游：语音信息费（0.2元/分钟）；#
本地或省内漫游：本地通话费+语音信息费（0.
- 移动总机的业务办理方式（）。外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证,如验证未通过,则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码,如相符,继续核实其（）。手机投
- 精品生活彩讯业务使用条件适用于（）.话费余额在（）及以上的所有移动签约客户,通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。帐单查询可查询（）个月。以下哪些功能是飞信群具备的？（）手机医疗适用于哪些客户？（）
- 无线音乐俱乐部业务资费（会员费）高级会员（）。掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。5元/月WWW网站；
WAP网站；#
- 手机支付客户每次提现金额最大额度（）.客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外）,须在说完转接服务用语（）左右,再将客户来电转接至自动语音菜单。5000；#
1000；
100；
200；1-2秒；
2-3秒；#
3-4
- 以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。“新华短信”第一时间为用户送上包括国内、（）、（）、（）、娱乐、科技等各类重大突发新闻和热点新闻,是一项超值的新
- VIP短信群发可通过移动总机秘书向（）、（）客户发送短信。跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（）。集团内、集团外PUK码；#
积分；#
信用度；#
增值业务开放情况；#
数据业务开放情况；#
客户状态（停机/单向停
- 前台业务支撑团队在线支撑时间（）。在客户购买后,将通过（）方式为用户送货上门。暂（）未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途。每天08：00-23：00；
每天08：00-22：00；
每天07：00-
- 手机支付余额查询的号码是（）.12591862；
12591861；#
10086；
12591863；
- 手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）数字移动电话采取（）的原则,即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。电子卡获取方式为发送“VIP”（不区分大小写）到“106580059”,发送信息按照（）收取费用
- 手机支付开通方式有哪些？（）客户要求查询本机的付费方式,应在（）节点查询。客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时,无需进行密码验证,即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。“125859”隐身聊天业务开通和注销可
- 下列不属于手机支付充值的方式是（）.一法国用户漫游到长沙,他先拨长沙移动用户的电话4分钟,后又接了和他一同漫游到长沙的张家界用户的电话5分钟,请问他这两个电话共收取多少钱？（国际漫游资费4.8元/分钟）（）哪种
- 如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功,派IT单处理,IT维护单的处理时间为（）。客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》,将客户转
- VIP客户通过移动总机秘书设置提醒的时间以及提醒的内容,可选择总机秘书哪2种提醒方式？（）手机对讲有什么特点？（）以下哪些是移动的号段。（）语音提醒；#
短信提醒；#
电话提醒；
人工提醒；通信效率高；#
功能完
- 手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.移动OA简易版短信流量套餐20元/月,每月包发短信（）条。10658888100；
200；
300；#
400。
- 关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）17951IP直通车业务的被叫方有（）。企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字,每条短信字数为（）字,其中10个字符是预留给企业签名用,所以每条短信内容限制为60个字。
- 神州行储值卡（）按（）的原则对主、被叫收取通话费。梦网精品区免费内容推广区包括（）服务.客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
川公网安备 51012202001360号