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- 大众客户的服务渠道有（）。中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定,依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。金融机构对大额和可疑外汇资金交易进行审核、分析,发现涉嫌犯罪的,应于发现
- 在事前预防违规行为的发生,在早期阶段发现违规行为或使违规行为提前暴露,最大限度减少违规行为发生的可能性。”以上内容体现了合规工作的（）。金融机构应当将所有大额和可疑外汇资金交易记录,自交易日起至少保存（）
- 差异化服务的目的是（）。外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。金融售后服务包括（）。女士穿着应配套协调,是指（）。
- 测定客户满意度的方法包括（）。存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取,应通过（）存款账户办理商业银行内部控制评价包括过程评价和结果评价。其中结果评价是（）对的评价。下列表述错误的（）。
- 男士在（）走来时,应起立。银行不允许员工利用员工身份（）。关于工号牌的佩带,以下正确的是（）。不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。文明服务
- 差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。反洗钱工作委员会会议分为定期会议与临时会议。定期会议原则上每年召开（）,如遇国家重大政策调整或者出现其他特别、突发事件,经秘书处或成员部门提议,可以召
- 网点营销中,普通柜员的营销工作包括（）。合规工作是指为加强员工合规意识,各级法律与合规部门在其职权范围内开展的规章制度建设、合规监督检查、合规培训、咨询、调研、宣传及反洗钱等工作。银行所面临的法律环境处
- 拨打电话重点包括（）。金融机构应建立（）登记制度,审查在本机构办理存款、结算等业务的客户的身份。金融机构应当将所有大额和可疑外汇资金交易记录,自交易日起至少保存（）。A、考虑客户此时是否有时间接听电话、
- 以下属于自助银行业务特点的包括（）。金融机构应对大额、可疑资金交易进行审查、分析,发现涉嫌犯罪的应当及时向当地（）报告。大额外汇资金交易报告标准是指：以转账、票据或银行卡、电话银行、网上银行等电子交易
- 我行的电子银行渠道包括（）。关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围,下列表述中正确的是（）。来电找的人正在通话时,以下做法正确的是（）。来电找的人不在时,并主动询问对方是留言还是等待B、对方需
- 除了客户满意度调查外,银行还可以通过（）途径获取客户反馈。中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定,依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。下列（）不属于可疑支付交易。金融机构在外
- 属于合规部门职能的是（）。如果主管口头交办一件违反我行规章制度的工作,员工应该（）。中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定,依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。中国人民银行查
- 以下（）属于开放式问题。（）是服务迁移的主要工具。站立迎接客户时,站姿正确,挺胸,下颌微收,双手自然下垂,脚跟并拢,脚尖略微张开。双手不得（）A、有什么能够帮助您？#
B、您需要办理什么业务呢？#
C、您需要办理
- 银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。如果主管口头交办一件违反我行规章制度的工作,员工应该（）。着装体现银行对外形象。柜台工作人员应统一着（）。（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产
- 服务具有以下特点（）。针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。A、生产、传递与消费同时发生#
B、服务具有差异性#
C、服务过程中,客户和银行以及客户和客户之间会相互影响#
D、可储存#A、大堂经理#
B、客户经理#
- 不良的倾听习惯有（）。网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。设身处地的听
打断他人的谈话#
创造性的听
跟随的听A、较低的经营成本#
B、更好的客户服务模式#
C、
- 接听电话的正确的做法有（）。《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》第八条,指（）以内。个人银行结算账户之间以及个人银行结算账户与单位银行结算账户之间金额（）以上的款项划转,属于大额支付交易。不属于员工
- 应注意（）。下列选项中不属于合规建设关键方面的是（）。根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,撤销其奖励：（）。员工受到处分后,在编码设置中编辑客户信息的地址电话、银行帐
- 以下介绍顺序正确的是（）。商业银行在贷款时,对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（）。文明服务专题活动至少一年举行（）次,活动要有具体方案,并形成书面总结。A、先介绍女士给男士
B、把职位
- 在公共场合应注意不要发生以下情况（）。下列表述有误的是（）。下列不属于合规管理中“规”的范围是（）。金融机构为客户开立外汇账户,应当遵守（）和《境内外汇账户管理规定》,不得为客户设立匿名外汇账户或明显以假
- 以下关于名片使用的做法错误的是（）。根据《中国银行合规工作管理办法（试行）》的规定,业务部门在开发新产品时（）。根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条
- 在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以（）。根据《商业银行内部控制评价试行办法》,关于商业银行对内部控制绩效进行持续监测,下列表述错误的是（）。（）是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有
- 以下哪些属于良好的沟通习惯？（）不属于员工违规处理种类是（）。服务具有以下特点（）。A、在与客户沟通时,非常严肃,从不笑
B、注意客户的旋外之音#
C、控制自己的谈话时间#
D、适当做笔记#通报批评
扣减薪酬
纪律
- 在向客户递送物品时应（）。（）包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。（）是我行重要的优势渠道资源。以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）以下关
- 标准化服务规程规定,柜员在上班时间不得有如下举止（）。金融机构反洗钱工作的监督管理机关为（）。衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。（）是客户想象中可能得到的服务。以下正确的服务措辞有哪一个（）
- 穿职业装时,男士应注意穿着（）。如果主管口头交办一件违反我行规章制度的工作,员工应该（）。市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。文明服务规范关于自助设备管理的要求
- 引导客户在走廊行走时,应注意（）。存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取,应通过（）存款账户办理商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。A、引路人
- 向客户道歉应遵循以下原则（）。关于规章制度合规性审查等相关工作,下列表述错误的是（）。反洗钱工作委员会会议分为定期会议与临时会议。定期会议原则上每年召开（）,如遇国家重大政策调整或者出现其他特别、突发事
- 在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是（）。如果是主人开车,客人应坐（）。A、“不可能,绝对不会有这种事情发生的”#
B、“我绝没有说过那种话”#
C、“这是我们银行的规定”#
D、“我不大清楚”A、主人旁边的副驾驶位#
B、
- 站立迎接客户时,站姿正确,挺胸,下颌微收,双手自然下垂,脚跟并拢,脚尖略微张开。双手不得（）以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。抱在胸前#
叉腰#
插入衣袋#
放在体侧规范服务环境
规范服务礼仪
规范服务技能
规
- 按照电话礼仪的要求,员工在与客户通电话时,下列（）是应当避免的。商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超（）过个月未开业的,由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证,并予以公告。我国商业银行
- 女士穿着应配套协调,是指（）。员工获得奖励后,有下列情况之一的,撤销其奖励：（）。客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。（）是我行重要的优势渠道资源。在拜访客户时,关于递名片的次序不正确的说
- （）是服务迁移的主要工具。商业银行在贷款时,对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（）。通过一系列合规措施和合规程序,实现早期预警,在事前预防违规行为的发生,在早期阶段发现违规行为或使违规
- （）承担服务迁移的主要职能。设立全国性商业银行的最低注册资本额为（）元人民币。合规工作具有建设性、预警性、（）、动态性的特点。存款人申请开立银行结算账户时,金融机构应审查其提交的（）的真实性、完整性、
- 以下关于服务迁移的说法错误的是（）。根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是（）。下列选项中不属于合规建设关键方面的是（）。《金融机构反洗钱规定》
- 关于拨打客户手机的注意事项中,（）是错误的。可疑外汇资金交易,系指外汇交易的金额、频率、来源、流向和用途等有（）交易行为。我行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。呼出类销售服务包
- 以下说法不妥当的是（）。商业银行在境内设立分支机构,发现经营管理的漏洞,普通柜员的营销工作包括（）。A、深感歉疚B、非常惭愧C、我真笨D、多多包涵20%
35%
50%
60%#研究制订中国银行反洗钱目标和基本政策
研究制
- 我行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。各部门、各岗位的员工应加强相互间的合作与配合,后线部门员工应为（）提供令人满意的服务。通过（）可以了解更多的服务失败的原因,发现经营管理的
- 以下正确的服务措辞有哪一个（）。设立全国性商业银行的最低注册资本额为（）元人民币。上班时间员工应全身心地投入工作,银行（）。客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A、这是银行的规定
B、这不
- 营业大厅应重点摆放我行宣传产品,我行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。合规的工作重点应在于通过建立有效的合规工作机制,加强行内规章制度和操作流程的建设,努力使其符合外部法规规定,消除其
川公网安备 51012202001360号