除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

【名词&注释】

规章制度、商业秘密(trade secret)、法律规定、网上银行(internet banking)、建章立制(making regulations)、化整为零、产品销售(product sales)、外汇交易(exchange deal)、可疑外汇资金交易、境外分支机构

[多选题]除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

A. A、客户主动反馈信息
B. B、客户流失分析
C. C、新客户调查
D. D、服务人员主动接触获取信息

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学习资料：

[单选题]中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定，依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。

A. 中华人民共和国
B. 驻在国家或地区
C. 中国及驻在国家或地区
D. 国际

[单选题]下列（）不属于可疑支付交易。

A. 短期内资金分散转入、集中转出或集中转入、分散转出；
B. 相同收付款人之间短期内频繁发生资金收付；
C. 个人银行结算账户之间5万元以上无明显异常的款项划转；
D. 有意化整为零，逃避大额支付交易监测。

[单选题]金融机构在外汇领域反洗钱的主要职责包括：建章立制、落实反洗钱岗位责任制、（）、保存外汇交易^{(exchange deal)}记录、报告大额和可疑外汇资金交易情况等。

A. 监控账户交易情况
B. 制定大额和可疑标准
C. “了解你的客户”
D. 随时冻结可疑账户

[单选题]（）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。

A. A、网上银行、网点主任B、网上银行、大堂经理C、网点、大堂经理D、网点、网点主任

[多选题]在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

A. A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. B、“我绝没有说过那种话”
C. C、“这是我们银行的规定”
D. D、“我不大清楚”

[多选题]封闭式柜台服务区主要办理（）。

A. A、现金业务
B. B、部分非现金业务
C. C、传统型产品销售^{(product sales)}
D. D、中银理财服务

[多选题]银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的（），自觉维护所在机构的形象和声誉。

A. 商业秘密
B. 知识产权
C. 专有技术
D. 商业信誉

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