在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

【名词&注释】

商业银行(commercial bank)、人民币(rmb)、阶段性(stage)、借记卡(debit card)、职业化素质、贷记卡(credit card)

[多选题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

A. A、分清责任
B. B、体现服务人员的职业化素质
C. C、提醒客户
D. D、安慰客户

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学习资料：

[单选题]根据《商业银行内部控制评价试行办法》，关于商业银行对内部控制绩效进行持续监测，下列表述错误的是（）。

A. 监测内容包括内部控制目标实现程度
B. 监测内容包括法律、法规及监管要求的遵循程度
C. 监测内容包括事故、险情和其他不良内部控制绩效的历史情况
D. 商业银行应建立并保持书面程序，通过适宜的监测活动，对内部控制绩效进行阶段性监测

[单选题]（）是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。

A. 大额支付交易
B. 可疑支付交易
C. 特殊支付交易
D. 支付交易

[单选题]（）是服务迁移的主要工具。

A. A、贷记卡^{(credit card)}
B. B、借记卡
C. C、奥运卡
D. D、双币卡

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