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- 在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）电话录音的主要作用是：（）现场管理的意义有以下几点：（）A、全面性
B、普遍性
C、主观性
D、客观性#A、工作分析的客观依据#
B、为处理服务纠纷和棘手问
- 营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）以下例句中同理心的使用较好的是（）这客户不了解我们产品
我要再去熟悉下脚本,试试下一个客户
我去听听其他同事的经验,看他们怎么和客户说的
这个产品太难推了,估计很
- 工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为以下几种情况：企业责任、先期处理得当、立案撤消以及（）A、立案存档
B、继续调查
C、合并处理
D、用户原因#
- 为（）、为股东、为员工、为社会是中国联通企业使命之所在。“偏爱职位牢固、要求有储蓄、喜欢做熟悉的、已知的事情”这种基本需求是（）A、公司
B、客户#
C、领导
D、国家A、生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我实
- 波特认为企业的基本战略有：（）在放线菌发育过程中,吸收水分和营养的器官为（）。冬季长期停留的机车转入运用前,应在暖库内保温（）小时以上。A、成本领先战略；#
B、成本导入战略；
C、标新立异战略；#
D、目标集
- 一写字楼的购买价为100万元,其中60万元为银行抵押贷款,期限10年,年利率12%,按年等额偿还。如该写字楼年净经营收入为30万元,则该写字楼投资的偿债备付率为()。房地产开发投资经济效果的大小用（）等指标来衡量。A、0.
- 在五笔字型输入法中,下列描述正确的是（）。在excel2003主界面窗口中,每个电子工作表的标签被显示在工作表的（）在Windows中,桌面图标的排列顺序有（）A．键名汉字的输入方法是：连续敲击其所在键两次
B．键名汉字的
- 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点#
B、真实、准确#
C、说话文明#
D、话语因人而异#
E、调整自己的音量和讲话速度#
- 激励员工,应该遵照（）的原则。A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、不需特别激励
- 中餐团队餐服务的特点之一是（）。开餐时间统一#
只享用一道主菜
就餐时间交错
用餐人数不固定
- 如单位用户到营业厅办理新装业务,需持什么材料（）营业执照或组织机构代码证和经办人证件#
营业执照或组织机构代码证
只需经办人证件
- 在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）A、对客服代表的反馈效果会打折扣#
B、客服代表依赖监听者
C、保证双方及时交流沟通
D、过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度#
- 由于REITs证券价格在交易场所的变化而给投资者带来的风险是（）。经营风险
市场风险#
利率风险
信用风险
- 部分房地产企业擅长购买旧有住宅或收益性物业,通过更新改造甚至改变物业用途后再出售,形成了购买-更新改造-出售模式。这种业务模式下的现金流出包括（）。对于房地产开发投资项目来说,现金流出主要包括（）。更新改
- 土建工程、给水排水工程、照明工程估算时,按建筑m2造价乘以工程量得到单项工程投资,这种估算的方法称为（）。房地产开发项目财务评价报表分为（）。单元估算法
单位指标估算法#
工程量近似匡算法
概算指标估算法财务
- 债务资金筹措的主要渠道有（）。信贷融资#
信托融资
债券融资#
投资基金
证券融资
- 目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。A、始创阶段
B、经历风浪#
C、建立共识
D、创造佳绩
- 员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。员工招聘时预审的方式主要有：（）。A、目标激励
B、薪酬激励
C、事业激励
D、职业生涯设计#A、听试#
B、网上答题或笔试#
C、阅读应聘者简历#
D、面试
- 当吊重超过最大起重量并小于最大起重量的110%时,起重量限位器应当动作,塔机停止（）方向运行。A、上升#
B、下降
C、左右
D、上下
- 影响员工工和效率最大化的最主要因素是（）。员工的薪酬制度与身体特质
员工的职业爱好与有效激励
员工的薪酬制度与人际关系
员工的职业爱好与身体特质#
- 在确定自己的目标客户群时,通常首先分析自己的（）,从而确定选定目标客户的标准和范围。目标客户
潜在客户
需求客户
现有客户#
- 蒙牛在其文化手册里,用关于狮子和羚羊的寓言故事,提高企业市场竞争意识。这是（）的方法。人本管理是现代管理的新模式,其核心价值观有（）。故事理念化
员工激励化
自我学习化
理念故事化#A.体谅人B.爱护人C.关心人D
- 报告是广泛采用的重要的：（）A、上行文#
B、下行文
C、平行文
D、不相隶属机关间的行文
- 我国居民死亡原因中,恶性肿瘤居（）不得使用的部位击打对方的是：（）塑造程序的一个重要特点是（）。第一位#
第二位
第三位
第四位
第五位头#
拳
脚
没有维持强化标准不变
突然提高强化标准
逐渐提高强化标准#
逐渐
- 经济评价中的基础参数中的时间类参数包括（）。投资估算的精确度为±30%,研究费用一般占总投资的0.2%～0.8%,该阶段为（）。某宾馆开发项目共有180间客房,平均每间客房的面积为45m2,总建筑面积为7000m2。当地同档次宾
- 以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）A、核实流程
B、投诉处理流程#
C、电话营销流程#
D、人员管理流程
E、业务受理流程#A、人性化B、简洁化C、成本化D、差异化E
- 一般情况下,规划设计费为建安费的（）左右。房屋开发费用不包括（）。1％
1.5％
2％
3％#公共配套设施建设费
设计费#
建筑安装工程费
三通一平#
基础设施建设费
- 关于个人住房抵押贷款,按新的利率规定计算利息#
我国个人住房抵押贷款额度的上限为所购住房价值的80%股份有限公司#
国有独资公司#
一般合伙公司
两个国有企业投资设立的有限责任公司#
有限责任合伙公司对于个人住房
- 企业文化的核心思想是（）企业英雄的分类,包括（）。企业文化的变化通常十分缓慢,企业家常常能及时发现企业文化上的问题,并能（）。A、价值观念#
B、行为准则
C、思维方式
D、企业精神A.领袖型B.开拓型C.廉洁型D.智
- 甲、乙两个项目均为出售型住宅项目,开发经营期为2年。对这两个项目进行比选时,对于静态盈利能力比选指标不包括()。房地产开发项目用于出租或自营时,开发期的期间费用计入（）。A、销售利润率
B、投资利润率
C、资产
- 按合同内容,《合同法》在分则里规定有：（）A、买卖合同#
B、借款合同#
C、租赁合同#
D、委托合同等种类#
- 多媒体计算机（MPC,MultiMediaPersonalcomputer）是指具有能捕获、存储信息的计算机。在信息处理能力上不包括（）下列哪种格式的文件可以使用WinRAR进行解压缩（）在IE浏览器中,单击工具栏上的"刷新"按钮（）文字、
- 按信息感官分类,可以将电信业务分为哪些类型？（）在营收系统中录入回单时,有哪几种回单银行名称需选为（翼支付POS）中行裕华支行（）以下业务在增值业务发展奖励范围之内的是（）A．话音业务#
B．非话业务#
C．增值
- 下列可提供债务融资的投资机构有（）。按信托性质分类,REITs可以分为（）。个人
国有企业
商业银行#
保险公司#
退休基金#权益型REITs
多重合伙REITs#
抵押型REITs
混合型REITs
伞形合伙REITs#
- 压力是指个体在适应生活的过程中,由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的（）状态。身心紧张#
身心疲惫
身心亢奋
身心激动
- 零售商业物业的主要辐射区域,其营业额的（）都来自该区域。在测量写字楼面积时,（）的概念非常重要。50%～65%
60%～75%#
70%～85%
80%～90%使用面积
可出租面积#
出租单元内使用面积
出租单元内建筑面积#
建筑面积#
- 能做到"薄利多销"或"中利多销"的是（）。（）负责组织有关单位进行验收,并在验收后给予认可或提出修改意见。网络图有（）表现形式。成本加成定价法
目标定价法
价值定价法#
挑战定价法承包商
开发商#
监理机构
建设
- 先近似匡算工程量,配上相应的概预算定额单价和取费,再近似计算项目投资,这种估算方法称为（）。租售方案必须明确的问题包括（）。单元估算法
单位指标估算法
工程量近似匡算法#
概算指标估算法出租面积和出售面积的
- 根据(),可将消费者购买行为分为习惯性购买行为,寻求多样化的购买行为,化解不协调购买行为,复杂购买行为等。房地产市场分析由于深度与内容侧重点上的不同要求,可分为（）分析。现代营销战略的核心可以称为STP营销,是
- 运用实物期权方法进行房地产投资决策时,对房地产市场不确定、投资风险的不确定性,可通过（）确定是否进行投资。等待投资型期权估价#
放弃型期权估价
成长型期权估价
柔性期权估价
川公网安备 51012202001360号