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- 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）以下哪项不是正确的工作减压方式（）对有上网打游戏和观看网上电影意
- 单位对职工进行留用察看处分,察看的期限为（）。3个月
6个月
1年
1至2年#
- 什么是对于处理自己的情绪的正确理解？（）。觉察自我情绪#
妥善管理自我情绪#
自我激励,保持乐观#
觉察他人的情绪#
人际关系的管理#
- 房地产开发项目财务评价报表分为（）。财务报表
经营报表
辅助报表#
基本报表#
资金来源与运用表
- 进行融资方案分析时,属于融资结构分析的是()。债务融出成本中的资金筹集费包括（）。A、债务融资成本分析
B、资金占用费分析
C、资本金与债务资金的比例分析#
D、担保费分析承诺费#
手续费#
利息
代理费#
担保费#融
- 我国劳动法规定,对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作,最低就业年龄不应低于（）。《中华人民共和国电信条例》规定,国家对（）实行进网许可制度。14周岁
16周岁
18周岁#
20周岁电信终端设备#
无线电电
- 运营管理流程中,呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）A、目前话务量#
B、用户发展计划#
C、市场推广计划#
D、员工流失率
E、服务水平指标
- 一般情况下,规划设计费为建筑安装工程费的()左右,可行性研究费占项目总投资的(),水文、地质勘探所需的费用可根据所需工作量结合有关收费标准估算,一般为设计概算的()左右,项目经济效益评价一般包括（）。A、3%#
B、1
- 总的来说,项目应具有适当的规模,但单一项目的投资额不宜超过开发商各类项目全部投资额的()。土地储备贷款对象是（）。A、10%
B、15%#
C、20%
D、25%县级以上人民政府
土地储备机构#
进行土地购置的房地产开发企业
对
- 2011年末,某市住房总量为5000万㎡,其中经济适用住房400万㎡,商品住房3750万㎡,同期住房空置量为750万㎡,其中经济适用住房空置量为50万㎡,商品住房空置量为450万㎡,则该市2011年末的商品住房空置率是()。在房地产产品
- ()资料是调查的起点,其优点是成本低及可以立即使用。市场趋势分析通常包括（）几个步骤。一手
基础
原始
二手#宏观环境预测#
行业预测#
企业的销售预测#
微观环境预测
消费者需求预测二手资料是调查的起点,其优点是
- IVR导航要清晰,避免数字跳转、无序,功能选项设计要简洁,各级菜单选项不超过多少个？（）下列属于人员管理流程子流程的是：（）A、4
B、5
C、6#
D、8A、人员需求确定#
B、岗位分析#
C、招聘#
D、人力资源发展#
E、人
- 客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数,其合
- 当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,市话费用较少,能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议,市话费和长途费是不一样的,可以用另一种长途套餐。”
“您说的这个问题,目前是不能更改的,不
- 下述关于应用文思路与结构关系的论述哪一个是正确的：（）A、思路是结构的体现和反映
B、结构决定着思路
C、思路是形成结构的基础和内核#
D、结构合理可以保证思路顺畅
- 按资产投资的类型划分,REITs可分为（）形式。权益型#
债务型
混合型#
综合型
抵押型#
- ()是收集一手资料时最普遍采用的手段。当企业采取某些措施和行动之后,竞争者会有不同的反应。这些竞争者包括（）。电话
座谈
问卷#
邮寄从容不迫型竞争者#
选择型竞争者#
凶猛型竞争者#
随机型竞争者#
灵活型竞争者
- 下列关于房地产泡沫的表述中,错误的是()。房地产自然周期中的平衡点是从历史多个周期变化的资料中计算出的（）。A、市场参与者的投机需求是房地产泡沫产生的直接诱因
B、可以用市场价格背离实际价值的程度来度量房地
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- 写字楼分类过程中要考虑的因素不包括()。对写字楼进行分类,主要是看（）等。A、物业所处位置
B、辐射区域的范围#
C、建筑设备系统
D、建造年代#
E、租户类型交通方便性#
经营商品的特点#
建筑形式
为租户提供的服务#
- 客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户,从乐观积极的角度来看,（）能帮助其减轻心理压力。A、
- 威廉大内的Z理论中以（）和（）为基础阐述Z型模式的基本特征。A、美国模式B、日本模式C、中国模式D、英国模式E、德国模式#
- 下列关于酷派5218s介绍正确的有（）这是一款双网双待的手机
屏幕尺寸5.0英寸
搭配了500万高清摄像头
使用双核1G极速处理器#
- 面对信息反馈,客服代表不应采取的态度是：（）如遇火灾,下列那种应对措施不正确：（）A、纠正自己的缺陷
B、提出意见和改进建议
C、认识问题的严重性,积极改进
D、抱怨,消极对待#A、确认是否警报出错或试验
B、使用
- 租金常常以（）为计算基础。随着北京××附近"中心商业区"的形成与发展,使得许多早期建成的沿街写字楼建筑变为甲级写字楼,同时也使得某些写字楼建筑变得不再对租户具有很强的吸引力。这主要是考虑了写字楼的（）因素。
- 用人单位可随时解除劳动合同,无需以任何形式提前告知劳动者的情况包括（）。劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作
劳动者严重违纪#
用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严
- 随着政府土地储备制度的建立,（）划拨土地使用权,已经成为政府土地储备中心优先收回并纳入储备的重要对象,开发商直接获取该类土地的机会逐渐减少。存量#
增量
流量
减量
- IVR导航要清晰,避免数字跳转、无序,功能选项设计要简洁,各级菜单选项不超过多少个？（）以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A、4
B、5
C、6#
D、8A、确定服务水平#
B、预测话务量#
C、系统资源需求测算#
- 客服代表对电话监听评估标准接受程度越高,积极性就会（）,服务质量就会（）现场管理的意义有以下几点：（）A、越高、越好#
B、越高、越差
C、越低、越好
D、越低、越差A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进
- 现实经济生活中,往往要预测的变量和因果变量都不止一个,并且它们之间存在互为因果关系,这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为（）。与社会效益观念、珍惜资源观念、生态效益和人本观念相适应得市场是（
- 在Excel 2003中,一个工作表最多有（）行。在PowerPoint中,如果要改变代表超级链接文字的颜色,应该选用的操作是（）A．65536#
B．65546
C．65556
D．256动作设置
字符的格式化
配色方案#
幻灯片放映
- 若同一款机型连续两日未达到销售终端上柜要求,则扣罚驻店代理商佣金（）元。营业厅中,在狭窄过道遇到用户,正确的做法是（）50元
100元
500元
1000元#营业员给用户让路#
用户给营业员让路
谁让路都行
- 通知语言表达要准确简明,文风庄重,语气果断、肯定。因此,应较多地使用：（）按合同内容,《合同法》在分则里规定有：（）A、否定句
B、祈使句#
C、疑问句
D、反问句A、买卖合同#
B、借款合同#
C、租赁合同#
D、委托合
- 小区内停车场建设费属于（）。将短期借款视为现金流入的基本报表是（）。在评估报告中,项目经济效益评价一般包括（）。公共配套设施建设费#
建筑安装工程费
基础设施建设费
物业管理维修资金项目投资现金流量表
资本
- 方案经济比选存在的关系不包括()。（）是反映开发项目投资回收能力的重要指标。A、互斥关系
B、独立关系
C、相关关系
D、独立互斥关系#财务净现值
财务内部收益率
动态投资回收期#
静态投资回收期参见教材P206。【该
- 零售商业物业的主要辐射区域,其营业额的（）都来自该区域。物业出租过程中的租金一般是指（）的租金。50%～65%
60%～75%#
70%～85%
80%～90%建筑面积
使用面积
可出租面积#
居住面积
- 确立施工中控制质量的具体措施,主要包括（）方面。土地储备机构负责实施土地开发时,开发企业的管理费用不高于土地储备开发成本的（）。投资决策分析主要包括（）工作。对各项施工设备、仪器进行检查,特别是校准各种
- 己内酰胺萃取塔一般用（）溶液进行清洗。电信宽带常见的接入方式有哪些（）下列关于酷派5218s介绍正确的有（）A、NaOH#
B、纯碱
C、HCl
D、硝酸XDSL接入方式#
FTTX+LAN接入方式#
FTTH接入方式#这是一款双网双待的手
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念
- 金融机构对项目的财务评价指标审查,主要包括（）。财务内部收益率#
销售利润率#
成本利润率
贷款偿还期#
敏感性评价#
川公网安备 51012202001360号