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- 房地产开发前期的规划管理,下列步骤正确的是（）。《规划意见书（选址）》,《设计方案审查意见》,《建设工程规划许可证》,《规划意见书（选址）》,《设计方案审查意见》,《建设工程规划许可证》#
《设计方案审查意见
- 国际航班的最低油量中的应急燃油为：（）.对无色素痣,下述正确的是（）。TDEST10%的燃油#
TDEST15%的燃油
FDEST10%的燃油
FDEST15%的燃油泛发性多见
多呈带状分布#
四肢伸侧区的可伴发精神症状
在Dopa反应强阳性
可
- 客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）A、话务预测
B、电话监听#
C、服务标准
D、电话录音
- 以下哪一条属于企业文化中制度文化层的内容：（）A、企业理念
B、企业风气
C、企业行为规范#
D、企业道德
- 男,最高39℃,伴腹痛、腹泻,日10余次,初为稀便,后为黏液脓血便,伴里急后重,白带血常规：白细胞、WBC21×109/L,N0.90。来我院急诊就诊。下列对钻精孔的叙述不正确的是（）AAS个人不规范账户业务处理系统所产生的报表中,
- 有一计算期为10年的房地产置业投资项目,经测算,该项目的投资收益率为10%,银行贷款利率为6%,计算期内,净现值的期望值为235万元,净现值的期望值标准差为95万元,则在计算期内,该项目的标准差系数是（）。52%
58%
40%#
6
- 客服中心的流程可以分为哪几种？（）A、面向用户的业务流程#
B、面向内部的管理流程#
C、面向外部的协调流程#
D、运营管理流程
E、人员管理流程
- 房地产置业投资的经济效果主要表现为()等。A、企业实力提升
B、租金收入#
C、对社会贡献增加
D、物业增值#
E、物业权益份额增加#参见教材P176。【该题针对“效益和费用识别”知识点进行考核】
- 在WindowsXP默认状态下,当对象水平可调整时,鼠标指针呈（）形。在五笔字型输入法中,第一画为撇,第二画为捺,由（）键控制。在Excel中,第7行第5列的单元格可以表示为（）。A．四箭头
B．左右双箭头#
C．上下双箭头
D．
- 下列房地产投资项目经济评价基础参数中,属于评价标准类指标的是（）。一般投资机会研究可分为（）。出租率
基准收益率#
空置率
财务杠杆比率地区研究#
部门研究#
系统研究
政策研究
以利用资源为基础的研究#
- 银行为某家庭提供年利率为6%,按月等额偿还的10年期个人住房抵押贷款,则每月的还款额为7000元,则该家庭在第5年最后一个月的还款额中的本金额是()元。5142.74
5475.37
5163.96#
7000.00根据公式：P=A/i×[1-1/(1+i)n],
- 在房地产市场调查中,收集一手资料的方法有()。文献查阅
观察#
专题讨论#
分销渠道调查#
实验#一手资料指为了特定目的而收集的原始信息;二手资料指已经收集到的资料。一手资料常用收集方法有观察法、访问法、问卷法和
- 我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？（）一位能自我激励的人时常专注于什么？（）把压力转稼给别人
不断提高自我能力#
适当的放松
自我心态的调整#
提高自身素质#既定目标#
发挥创造力#
克制冲动#
延迟满足#
保
- 一般来说,与长期投资相比,短期投资()。房地产开发企业开发建设供出售、出租使用的商品住宅、厂房、仓库、办公楼等房屋工程及其配套的服务设施所完成的投资属于（）。租金调整时可能会引起争议而诉诸于法律所带来的风
- 以抵押贷款方式向土地储备机构发放贷款,贷款额度不得超过所收购土地评估价值的70%,贷款期限最长不得超过（）年。金融机构在融出资金时,要遵循()原则。1
2#
3
5A、流动性#
B、安全性#
C、偿还性
D、盈利性#
E、地域性
- 服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程？（）A、提高问题一次性解决率#
B、降低流程运转成本#
C
- 下列房地产投资方式中,属于直接投资形式的是（）。购买房地产股票
购买商铺#
购买房地产债券
购买住房抵押支持证券
- 根据财务核算与分析的需要,企业利润可分为（）等四个层次。经营利润#
利润总额#
税后利润#
可分配利润#
未分配利润
- 在编制房地产开发项目可行性研究报告时,下列规划内容中,不属于行政规划设计方案选择的是（）。在评估报告中,项目经济效益评价一般包括（）。项目的交通组织规划
项目构成及平面布置
项目的建筑规划
城市土地利用规划
- 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是：（）正确的反馈就是：（）A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听#
D、边记边听A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
- 在下列选项中,不属于Internet功能的是（）下列有关DVD光盘与VCD光盘的不正确的说法是（）开始出现鼠标,并作为输入设备是在（）电子邮件
www浏览
程序编译#
文件传输DVD光盘的图像分辨率比VCD光盘高
DVD光盘的图像质
- （）是具有社会保障性质的政策性商品住房,政府对其建设在土地供应和税费征收上给予很多优惠,但其销售价格和销售对象,要受政府的指导。廉租住房
经济适用住房#
商品住宅
福利住房
- （）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理
- 根据消费者（）的差异,市场营销学将他们所购商品（包括服务）分为三类：即便利品、选购品和特殊品。（）是市场调查中成本最高,也最容易出错的阶段。购买习惯
购买心理
购买动机
购买行为#确定问题和调查目标
收集信
- 对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）客户要求移机后号码不变的业务有（）。10000号客户服务中心以电话方式为主,辅之以（）等多种接触方式。好多同事都很棒,为什么我对于投诉客户总是搞不定
接到投诉电话
- 确定基本顺序是建立流程的重要环节,下列哪些项目是该环节的功能？（）A、分析和确定流程的活动集合,分辨其中的关键活动和非关键活动#
B、按照时间或者因果关系,以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺
- 中国联通的电子渠道包括（）。A、网上营业厅#
B、3G品牌店
C、代理
D、专营店
- "我的文档"含有三个特殊的系统自动建立的个人文件夹,以下不属于这些文件夹的是（）在Windows中,有关"新建文件夹",下列说法正确的是（）"图片收藏"
"我的视频"
"我的音乐"
"打开的文档"#可以在驱动器目录下新
- 根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定,下列各项中,存款人因对特定用途资金进行专项管理和使用而开立的账户是()。按房地产交易形式细分,房地产交易包括（）。面向存量房屋的交易,存在着（）等子市场。基本存款账
- 电信系统的组成,包括：（）用户办理国际漫游时,建议用户更换使用（）配合使用双模手机。A．信道#
B．噪声源#
C．渠道
D．反变换器#
E．信宿#天翼UIM卡（双模）#
EVDO卡
漫游卡
- 下列指标中,不属于沥青“三大指标”的是（）。造成乙二醇脱水塔真空高原因可能是（）。下列哪项不是全新捷达多功能方向盘的功能（）软化点
延度
针入度
脆性#A、塔筒体泄漏#
B、负荷偏低
C、塔顶补充氮气手阀关
D、回
- 按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。如何表达同理心（）A、稳定客户
B、预警客户#
C、离网客户
D、VIP客户首问负责原则,即谁受理谁负责
- 张某是甲期货公司的客户,甲期货公司因风险控制不力致使保证金出现缺口,申请使用期货投资保障基金,张某保证金损失15万元。张某可能得到期货投资者保障基金补偿的最大金额为()。下列哪项不是人们赖以生存的主要能力()A
- 房地产资产管理的主要工作不包括()。房地产组合投资管理的主要工作包括（）。A、制定物业策略计划
B、监控物业运行绩效
C、客户报告与现金管理#
D、协调物业服务企业与租户的关系制订并执行组合投资策略#
设计和调整
- 在住房市场中,存量住房市场的市场结构特征是（）。竞争多于垄断#
垄断多于竞争
竞争与垄断持平
不存在竞争和垄断
- 成功团队的特质包括（）。A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；#
B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；#
C、正面的气氛、合作无间的关系；#
D、积极参与领导。#
- 随着北京建国门地区至大北窑及东北三环附近“中心商业区”的形成与发展,使得许多早建成的沿街写字楼建筑变为甲级写字楼,同时也使得某些写字楼建筑变得不再对租户具有很强的吸引力。这主要是考虑了写字楼的()因素。写字
- 关于收益性物业的现金流,下列说法不正确的是（）。写字楼确定租金时,一般应首先根据()确定一个基础租金。潜在毛租金收入=物业内全部可出租面积×最大可能租金水平
从潜在毛租金收入中扣除空置和收租损失后,就能得到某
- 客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司,同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘,你会推荐以下哪种方案给客户（）A、价值信息
B、
- 服务人口1～5万人,年营业额在3000万～10000万元之间,日用百货商店和超级市场通常是主要租户,美国城市土地研究所建议的指数,依商场的规模不同在（）。以下不属于甲级写字楼特征的是（）。A、地区购物商场
B、居住区商
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