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- 右室肥大心电图改变的特点是（）国内常用标准补液公式,第2个24小时补电解质液和胶体液皆为第1个24小时的（）过程能力分析用力（）Rv5>2.5mV
Raw<0.7mV
RV1+SV5>1.05mV（重症>1.2mV）#
Rv5+SV1>4.0mV
- 著作权包括著作财产权和著作（）。署名权
出版权
人身权#
传播权
- 银行为某家庭提供年利率为6%,按月等额偿还的10年期个人住房抵押贷款,则每月的还款额为7000元,则该家庭在第5年最后一个月的还款额中的本金额是()元。可贷资金利率理论认为()。5142.74
5475.37
5163.96#
7000.00利率是
- 报告的结束语一般使用贯用语,如：（）A、特此函告
B、以上报告,如有不妥,请指正#
C、特此告知,望予以充分重视
C、妥否,请批示
- 面对信息反馈,客服代表不应采取的态度是：（）如遇火灾,下列那种应对措施不正确：（）为确保客户服务中心话务现场的良好秩序,客户服务中心在规范现场管理时,需要制定相应的（）.A、纠正自己的缺陷
B、提出意见和改进
- CDMA业务优势有哪些？（）用户办理停机保号6个月后不办理复机系统将如何处理（）话音清晰#
高速上网#
绿色环保#
业务丰富#
保密性强继续停机保号
欠费状态下强拆
不欠费状态下复机#
欠费状态下转为欠费停机后按强拆
- 运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）A、过程监控
B、成本效益/效率核算#
C、预测话务量/业务量
D、确定服务水平
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- 具有优秀文化的企业（）A.是所有人的最佳工作地点B.根本不容纳不愿执行或不符合它的标准的人C.一定是成功的企业D.在关键时刻赋予企业核心价值观新的意义
- 如果同一地区的某一类型物业的售价持续以大幅度上涨,那么该类型物业的出租需求就会()。随着房地产复苏阶段的继续,对于市场复苏和增长的预期又会使业主小幅度增加租金,使市场最后达到供需平衡,此阶段属于房地产自然周
- ()是指借款人或第三人在不转移财产占有权的情况下,将财产作为贷款的担保。（）的现金流类似于传递证券,摊销和提前偿付的本金会直接转移给债券的投资者。A、保证
B、抵押#
C、质押
D、双方协议担保抵押贷款直付债券#
- 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人#
D、上述三种做法都不对
- 在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）A、忙时自动业务接通率不低于85%
B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据#
C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量#
D、突发事件要有足够的客服代表补充
- 删除某文件时,如果同时按住（）键,则文件不会移到回收站,直接彻底删除。多媒体硬件系统不包括（）在Windows中,可以用来做墙纸的文件格式可以是（）A．Shift#
B．Alt
C．Tab
D．Ctrl计算机最基本的硬件设备
CD-ROM
音
- 客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）以下哪项不是正确的工作减压方式（）A、在线营销#
B、电话营销#
C、上门营销
D、短信营销
E、投诉处理找同事痛哭倾诉
在家打击充气玩具
短暂休息
找公用电话回骂
- ()和蒙特卡洛模拟法是风险分析的两种主要方法。在利用期望值法进行项目风险分析时,各不确定性因素发生的概率Pi的取值范围是()。(2012年真题)A、概率分析
B、解析法#
C、调查和专家打分法
D、杠杆分析A、Pi≥0
B、Pi≤1
- 报告写作的注意事项：（）A、内容要真实、具体#
B、要有科学的预见性
C、不要夹带请示事项。#
D、重点要突出、有序#
E、可以夹带请求事项
- 正确的反馈就是：（）赞美部下的技巧包括：（）A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流#A、赞扬的态度要真诚#
B、赞扬的内容要具体
- 影响金融机构对房地产企业资信等级进行评价的指标有（）。资金实力#
企业信誉#
企业偿债能力#
项目获利能力
资金担保方式
- 通常把大型零售商业物业的辐射区域分为（）。主要区域#
次要区域#
已规划区域
衍射区域
边界区域#
- 风度和品格遵从最普通的规律、适应早有定论的多数人的观念,这种思维方式所体现的企业思维是（）A、正向思维B、直接思维C、普适思维D、出奇思维
- 以下哪项属于国家主管部门定义的基础电信业务？（）电信服务规范规定电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少（）退免费纸制审批单需要审批齐全,归档时需要（
- 运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）A、过程监控
B、成本效益/效率核算#
C、预测话务量/业务量
D、确定服务水平
- 下列关于房地产经济寿命和自然寿命的说法中,正确的有（）。间接投资的主要特点包括（）。房地产同时具有经济寿命和自然寿命#
自然寿命一般要比经济寿命长#
如果房地产维护状况良好,可以令投资者从一宗置业投资中获取
- 投资决策分析主要包括市场分析、项目财务评价和()三部分工作。A、风险控制
B、项目调研
C、投资决策#
D、资金管理投资决策分析主要包括市场分析、项目财务评价和投资决策三部分工作。参见教材P66。
- 按照语言的有无格律,诗歌可分为（）。一般情况下,人体每天所需要的热量有10％～15％来源于()。C, DA．脂类
B．蛋白质#
C．碳水化合物
D．维生素蛋白质是构成细胞和组织的重要物质。一般情况下,人体每天所需要的热量
- 某宾馆开发项目共有180间客房,平均每间客房的面积为45m2,总建筑面积为7000m2。当地同档次宾馆的综合造价为3500元/m2,每间客房的综合投资为18万元。则用单元估算法计算的该宾馆总投资为（）万元。下列属于可行性研究
- 经济活动的类型和特点不同,对于房地产开发投资项目来说,现金流入通常不包括()。就名义利率和实际利率的关系问题,下面说法中正确的有（）。对于房地产开发投资项目来说,区分名义利率和实际利率意义不大
当每年的计息
- 若某房地产投资项目的名义收益率为18%,年租金增长率为10%,通货膨胀率为5%,则该项房地产投资的实际收益率为()。A、9.26%
B、10%
C、11.32%
D、12.3%#用公式(I+Ra)=(I+Rr)(I+Rd),(I+18%)=(I+Rr)(I+5%)求出Rr=12.3%。参
- 分析市场趋势的方法中,尤其适用于中、长期预测的方法的是（）。在市场趋势分析中,时间序列分析法包括（）。购买者意图调查法
销售人员意见综合法
时间序列分析法
相关分析法#市场因子推演法
简单平均法#
移动平均法#
- 一般职务作品在完成（）年内,未经单位同意,作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品。2#
1
3
4
- 房地产产品的生产、交易和使用过程中,均需（）的参加。利率和通货膨胀,属于房地产市场运行环境中的（）因素。按房地产按增量存量细分,通常将房地产市场划分为（）几个市场。建筑师
工程师
律师#
造价师社会环境
政治
- 房地产贷款担保的形式有（）。（）的现金流类似于传递证券,摊销和提前偿付的本金会直接转移给债券的投资者。保证#
保险
质押#
抵押#
信用抵押贷款直付债券#
抵押贷款传递债券
抵押贷款支持债券
抵押贷款担保债务
- 在各种市场调查方法中,网络联系方法的特点有()。(2011年真题)在房地产市场状况分析的内容中,对于需求分析中的（）是第一步。成本低#
反馈快#
能深入了解被访者情况
回收率高
能深度访谈需求影响因素分析#
吸纳率分析
- 在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型：（）A、分析型#
B、和蔼型#
C、情绪型
D、表达型#
E、支配型#
- 制度文化是（）的载体。A、精神文化#
B、社会文化
C、企业文化
D、传统文化
- 正常成交价格的形成条件包括（）。买者和卖者都具有完全的信息#
卖方具有必要的专业知识
买方具有特殊的兴趣
自私且理性的经济行为#
交易对象本身具备市场性#
- 下列关于房地产置业投资的说法错误的是()。(),是把金融机构所持有的个人住房抵押贷款债权转化为可供投资者持有的住房抵押支持证券,以达到筹措资金、分散房地产金融风险等目的。A、面向已具备了使用条件或正在使用的
- 通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。A、4个
B、5个
C、6个
D、7个#
- 下列属于资产管理主要工作的有()。物业资产管理的职能包括（）。A、制定物业策略计划#
B、监控物业运行绩效#
C、监督物业购买、处置、资产管理
D、管理并评估物业管理公司#
E、制定长期财务计划和年度计划物业管理#
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