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- 网上营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类.客服系统故障主要表现在（）或死机等。手机商界业务目前对（）开放。移动信息服务代收费；
代收费；
新业务费；
增值业务费；#网络故
- 全球通三级特殊号码只需办理相应套餐及捆绑月数即可,无需预存话费。更改动感地带音乐卡套餐类型可发送（）10086。我公司可打印前（）个月的话费发票。正确#
错误BLTC
BLWL
BLMY
BLYY#3
4
5#
6
- 网上营业厅详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库
- 目前彩铃按键复制功能只能在（）客户之间使用。移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）如10086主叫客户手机号码,在接通后（）。彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。企业一卡通30人套餐的资费是（）。湖南移动
- 湖南移动门户网站（）栏目是省公司网站特有的栏目,用于展示各地市的最新情况和特色。城市频道
- 2011年第一季度优惠购机与2010年第四季度终端方案互斥。面向客户提供2G/3G一张网的服务,正确的是：（）正确#
错误A、双模终端#
B、双USIM卡A、数据卡#
B、语音卡
C、可视电话全球通：开通.变更或取消GPRS套餐,均是次
- 网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（）开通、变更或取消短信大礼包套餐均在办理（）生效。可以；#
不可以；当月；
次月；#
- 客户发送TCCX到10086可判断客户是否已办理了钻.金.银卡服务。“话费爽”返还规则：预存款办理月起分（）个月到账.赠送话费办理即到账。正确#
错误3
6
9
12#
- 网站以及自助终端可以办理2011年第一季度预存优惠方案的“购物爽”活动。TD专席一次解决率不低于（）。神州行客户最多可设置（）个亲情号码。优化工作包括网络优化和业务优化,某省的彩信成功率近期突然降低,针对开展的
- 湖南移动门户网站域名地址（）。客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）企信通的业务特点？（）平均起来看,一个不满意的客户会向（）个人抱
- 湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。使用17951
- 使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。办理手机支付业务
- 全品牌第2.3档次客户可以选择预存2400送1920元。第一代移动通信系统是（）制式的系统。被叫客户定制（）业务,可使主叫客户收看到一段多媒体内容的彩铃。2011年3月31日前,“移动200万.幸福传清远”八大幸福回馈之第三大
- 查询98新商旅套餐（上网版）短信发送CX98至10086。TD/全业务展示宣传及服务能力是由（）提供。爱家乐I6套餐孝心新装版的套餐价格是（）元。动感地带办理“非常假期”的短信办理方式是发（）到10086开通。八大套餐生效
- 湖南移动门户网站“全球通”域名为（）。前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域
- 全品牌第1档次客户可以预存300送180元加送60福分。面向客户提供2G/3G一张网的服务,在具有优势的GSM业务上叠加适度成熟的TD功能,通过（）使更多客户使用3G服务。手机通话状态下,NCCPERM参数在哪个系统消息发送？（）
- 2011年3月31日前,神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”客户客户加拨12593或17951.拨打声讯台可以享受优惠。广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等,其中服营厅保证（）小时受理
- “话费爽”返还规则:预存款办理月起分12个月到账.赠送话费办理即到账。客户反映无法正常发送短信的原因,以下正确的是（）。以下关于DT测试测试车速的说法,正确的是：（）基站光测是指（）正确#
错误手机终端有问题；#
- 2011年第一季度优惠购机,每客户仅限办理一次购机方案。全球通客户开通来电显示业务的功能费是（）。在139.COM发送短彩信超过（）条后需要上行短信确认才可继续发送。GSM邻小区信息会在以下哪些信令中存在（）正确#
- 集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的,其中包括客户原因的为（）.湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）无线网卡包括哪几种（）。139邮箱具备以下哪些功能？（）客户品牌限
- 网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）对于2008年4月1日以后入网的新客户,下列说法正确的是？（）MOBILEMARKET有几个销售门户界面？（）人际沟通仅有几成是经由文字来进行,几成取决于语调及
- 全球通:开通.变更或取消GPRS套餐,均是即时生效。下列业务中（）不属于TD特色业务。可视电话终端配置为TD终端,且应具备（）功能。（）业务可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画。在有条
- 网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条,同时（）支持长短信。客户的积分由（）和（）组成。信息管家的私密空间功能如何收费？（）组成语音杂志资费的两部分是（）。0.1；是/否消费积分；#
基础积分；
累计积分；
- 湖南移动门户网站网络实名（）。手机购客车票现已开通哪些功能？（）手机导航按次的资费如何收费？（）湖南移动手机支付购票；#
查询购票密码；#
密码查询；
查询客车班次信息；#1元/次（4小时）；
2元/次（4小时）
- 开通“详单保险箱”业务后,将关闭一切详单查询与定制通道,包括（）,确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务,请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因
- 电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。10086；
网上营业厅；#
短信营业厅；#
掌上营业厅；#
24小时自助终端；#
营业厅；
- 网上营业厅客户基本资料修改,可修改的内容为（）.商易通的客服热线是多少？（）身份证件信息；
邮寄地址；#
联系电话；#
邮箱地址；#
邮政编码；#125901140；
125901141；#
125901143；
125901144；
- 湖南移动网上商城可销售的产品有（）.中国移动通信的核心客户品牌全球通的内涵是（）？全时通业务包月费用错误的为（）。手机终端；
手机终端、选号；
手机终端、无线座机、手机号码、熟卡；
手机终端、无线座机、手
- 电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。中国移动积分计划仅面向（）客户。短信；#
彩信；#
WAP；#
手机邮箱；#
手机动画；#G3品牌；
全球通；#
动感地带；#
神州行；
- 网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务,（）呼入可直接受理。申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的
- MM业务在手机上登录 http://wap.mmiuoktet.com 网址可下载客户端软件,通过CMWAP接入点或CMMM接入点方式下载客户端免GPRS流量费用手机通话质量与（）无关。CDMA2000系统的双工方式为（）。以（）的模式,家庭成员移动
- 在受理客户投诉时第一步需做的是（）当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍（）目前在开展手机监控业务的分公司为（）。PUK2码是（）的解锁码。向客户收集投诉信息；
安抚客户；#
引导
- 省客服专家区公话号码为（）掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。神州行标准卡搬迁后,除原有的13800138000手机充值卡充值外,增加其他所有交费方式。（）一邵阳联通用户漫游到长沙,接听长沙移动用户的电话,长沙用
- 查询购票信息功能的网址是（）。在受理赠送信誉度和赠送信誉度紧急开机时,客服代表可以根据红名单客户要求赠送信誉度,但原则上每次赠送的额度不能超过（）。客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？手机
- E100电子渠道包含（）。10086；#
网上营业厅；#
短信营业厅；#
掌上营业厅；#
24小时自助终端；#
营业厅；
- 发送GPRS20到 10086 ,收到二次确认短信,按要求回复办理即可开通。超出八大套餐包含通话时间后在省内拨打国内长途（不含港澳台）资费（）/分钟（全包）。若客户主动申请销户前使用的0月租费,则他申请销户重开后一样可
- 08年7月话费信息服务改造完成后,“包月类信息代收费”和“按条类信息代收费”归属于月帐单的（）部分郴州GPS车载电话业务GPS终端产品有哪些类型？（）警务通警用STK卡查询系统功能为（）。代收费防盗型；#
调度型；#
豪
- 呼转操作成功,但呼转功能无效。客户在办理268元套餐时选择24小时内生效的,那么98元套餐何时生效？（）客户办理一卡双号业务是否需要换卡？（）全球通八大套餐及全球通八大套餐（上网版）升级：其中八大套餐（）套餐
- 外省客户反映湖南移动的网络问题时,需（）。现IVR已改版上线,可继续执行对（）的转接.如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服,由省客服资讯
- 湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。取消移动梦网业务的方式（）。目前在开展手机监控业务的分公司为（）。用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？手机支付帐户通过发送Q+
川公网安备 51012202001360号