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- 跨区服务流程中,外省客户拨打10086人工台提出查询申请,（）无法查询。湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）信息机的端口费有（）。他机10086；#
10658830；
10658154；
10658008；市级端口费
- 跨区服务流程中,（）面向外省漫游签约客户。手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间,这段时间不能进行电话操作,否则（）,请于注册结束后再使用电话。公众移动电话使用无线通信,凡涉及党和国家机密的内容移动电话传递（）
- 跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。全球通和动感地带；
全球通；
全网所有漫游签约；#
所有品牌；
- 在国内漫游时,本业务区通话费由归属局收取；自动漫游通话费由归属局收取,并按（）,（）的比例与被访局摊分。关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）跨区服务流程中,（）面向外省漫游签约客户。根据集团公司自助
- 爱立信系统减少频率干扰的功能有：（）飞信所有客户端软件（含电脑端、手机端）发送短信给好友手机每月免费发送（）条。全球通客户可以通过哪些渠道查询客户清单？（）。神州行两城一家业务赠送业务规则表述正确的有
- T3212在哪类系统消息中进行广播？（）流媒体业务使用过程中产生的费用包含两部分：通信费和（）。客户办理欠费销户重开时,销户前的套餐可自动恢复。（）神州行客户可以通过（）开通香港漫游业务。有关CBCH信道的信息
- 质检评分主要是对工单的（）进行考核客户申请办理八大套餐时,我司赠送的增值业务（）客户自行申请办理开通。客户在省内直拨或使用17951拨打哪个地区的电话的将按1元/分钟全包的标准收取？（）关于全球通过户以下说法
- 湖南省客户在省内加区号或加17951拨打本省10086（）费用。手机支付开通方式有哪些？（）MAS业务的业务功能有哪些？（）只通过手机话费进行双色球机选投注可编辑短信“S”发送至（）。免收短信开通；#
网站开通；#
营业
- 向电信或联通用户发送短信,收到成功发送的状态报告表示（）主号/副号停机（含欠费停机、主动停机等）时,对“欢乐在线商务版”其他成员（）影响。用户收到重复短消息的可能原因是（）切换前后通常出现的质差原因是：（
- 客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外）,须在说完转接服务用语（）左右,再将客户来电转接至自动语音菜单。客户手机报停以后再申请开通之前
- （）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题,可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营,对公司声誉造成负面影响的投诉。通信助手的开通方式有（）。下列GPRS的统计指
- 一邵阳联通用户漫游到长沙,接听长沙移动用户的电话,长沙用户要收取（）。下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑,一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。长
- 国家新资费标准为国内漫游主叫不高于0.60元/分钟,被叫不高于0.40元/分钟,漫游状态（）国内长途费。下列那些地市开展了黑莓（BLACKBERRY）业务？（）客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外）,须在说
- 广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等,其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。由于TD终端初期的使用对象主要是数据流量大的客户,鼓励优先发展具有上网功能并且操作界面简便、页
- 客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（）费用。客户申请退订业务后,退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。卡上的金属芯片尤其应小心保护,避免粘染（）。免收立即生效；#
月底生效；
次月
- 边界漫游计费分为（）、（）。通过“移动资讯通”可以进行（）信息查询。银信通业务目前只支持（）方式接入。企业建站的资费标准是（）。省内边界漫游计费；省际边界漫游计费股票与财经信息；#
各类考试成绩；#
航班车
- 重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）手机通话质量与（）无关。现阶段营业厅TD服务渠道包括TD展示厅、（）（含动感地带校园品牌店）。全球通八大套餐（上网版）中,388元的套餐赠送数据流量（）。更改动感地带音乐卡
- 边界漫游计费分为哪些？（）。卡式拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成,固定电话市话费为（）分钟,网络通信费为（）分钟。省内边界漫游计费；#
省区边界漫游计费；
省际边界漫游计费；#
省间边界漫
- 60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的,或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。以下使用哪个（）方法可以防止乒乓切换。10#
15
20动态功率控制
跳频
迟滞#
话
- 一长沙全球通客户漫游到岳阳,拨打邵阳用户的电话,如何收费？（）客户自行选号并确定品牌类型后,凭有效证件办理入网手续,签订《湖南移动通信客户服务协议》,在（）上签名。当通电话超过（）,属于超长话单。服务质量类
- 从2006年9月12日起,可发短信（）至10086进行查询与退订PDA业务。积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作,其数据操作范围为（）
- （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责,查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案,直到投诉处理完毕。申请办理神州行“两城一家”业务的方式有（）首问负责制原则
属地处理原则#
内部升级原则
客户回访原
- 外省客户漫游到湖南省拨回归属地10086的收费标准由（）确定。手机证券动态行情的月功能费是（）？关于SIM卡在GSM中应用的意义,以下说法正确的是？（）其被访省；
其到访省；
其归属省；#
其漫游省；免费；
5元/月；
- PDA业务资费由GPRS通信费和（）两部分构成。国际漫游来访基本漫游费为（）元/分钟。取消副号码后,保留期为（）天。请问1KB等于（）个字节。信息管家的短信过滤功能如何收费？（）沟通可以分为哪两种沟通？（）SP信息
- 在有条件呼叫转移过程中,当被叫用户作了不可及转移而且其手机没电但VLR中状态为IDLE,则C-number：（）TD-SCDMA系统采用的关键技术不包括（）。目前全球前5大手机厂商诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信,哪一个
- 在GPRS中,切换决定由谁控制。（）手机对讲业务,终端需要进行（）配置。全球通客户开通呼叫限制收取月租费（）。神州行大众卡本地闲时主叫资费（）元/分钟。关于全球通过户以下说法不正确的有（）。下列哪项操作不会
- 用户收到重复短消息的可能原因是（）被叫客户定制（）业务,可使主叫客户收看到一段多媒体内容的彩铃。第一季度购机优惠活动中,“欢乐套卡三步曲”套餐方案中新购套卡号码可获赠（）元话费并分月返还。八大套餐生效期间
- 以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式：（）客户可通过发送短信（）到10086开通通信助手业务。彩印推广应用的客户范围有：（）全球通168元商旅套餐赠送在国内拨打国内电话及在省际接听电话（）分钟。主号/副号停
- 资费争议类型包括：（）被叫客户定制（）业务,可使主叫客户收看到一段多媒体内容的彩铃。使用GPRS的条件是（）。接入层网络投诉按其用户类型分为：（）衡量GGSN容量的主要指标有哪些？（）基础通信#
信息安全#
业务
- 一衡阳全球通客户漫游到岳阳,接听衡阳用户的电话,如何收费？（）集团自助终端业务规范中规定自助终端界面可使用的中文字体包括以下哪种类型？（）请问WLAN业务可提供（）宽带。通过（）可以实现股票与财经信息、各类
- 对于包月的PDA业务,不管您是在该月的任何一天订制或取消业务,（）。以下（）属恶意骚扰电话判断标准。游戏类的梦网精品区包括以下（）业务.影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。加入这个数据业务发烧友俱乐
- 重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。开发性能稳定的TD家庭网关、家庭信息机,家庭网关上行接入TD网络,下行用（）提供无线局域网服务,满足客户高速上网的需求
- 北京用户漫游到广州,在浏览移动梦网时,使用的是哪个WAP网关？（）广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等,其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。在1个突发脉冲（burst）中,可能
- 在BSM中,当选中一个TG时,下列哪个工作不可以完成？（）个人客户产品推广策略为实现充分融合为个人客户的发展奠定基础,投入资源大力发展支持手机上网业务的终端,家庭成员移动电话基础资费套餐+亲情号码+标准化家庭信
- （）现在已经开展了铁信通服务？空中充值业务的单次充值金额最低为10元,最高为（）元,并且每次充值的金额均为10的整数倍。按次计费的业务,信息服务费每次不能超过（）元。手机支付余额查询的号码是（）.外省移动客户
- 以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。积极倾听时需（）。登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；#
10086、IVR方式受理；#
10086人工受理；#
营业厅受理；#询问客户。
引导客户
- GSM网工单截流比考核频度为：（）彩印适用推广（）客户。哪种类别的欢乐在线才能存在异地的副号码？（）寻呼响应总次数统计的是（）接口的“paging response"消息当LQC设置成IR时,某个使用MCS9的数据块未能被成功接收
- 参数修改涉及省际边界小区覆盖变化或省际边漫小区计费相关参数变化时,应提前（）发布消息通知相邻省。城市语音CQT测试,手机话音质量具体算法如下：话音质量＝[RxQual（0级）＋RxQual（1级）＋RxQual（2级）]×1＋[RxQ
- 网管系统数据质量考核考核网管数据准确性,考核频度为：（）取消八大套餐后,原套餐所赠送的增值业务如不取消,（）收费。60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的,或者是时限内投诉量不足但后台查证影
- 总体承担集团公司对各省网络质量现场测试结果保障落实工作,若不得满分的测试项目为非无线网络原因所致,每项不得满分项目,扣除省网络优化中心（）分588元银卡套餐含在国内拨打国内电话以及在香港拨打香港当地或国内电
川公网安备 51012202001360号