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- 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交（）业务查询工单。NGBOSS的服务变更功能中,可以受理（）功能的开通与取消。企业一卡通业务的上线时间是（）。我要问题；#
投诉单；
建议单；
- 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时,客户代表应跟客户委婉地解释,统一口径为（）企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。很抱歉,因为您订制的是梦网业务服务商提供的业务,我处查询不到该业务的具体资料
- 接通率指标TD网络挑战值为（）彩印适用推广（）客户。客户通过（）方式开通WLAN业务。97%,
98%,#
99%
100%全品牌客户
全球通
神州行
动感地带
彩铃用户#短信#
10086热线#
门户网站#
沟通100服务厅#
- 如客户在每月最后一天呼入10086取消业务,需24小时后（即到次月1日）才生效,因此可能会收取客户下月的费用,请大家一定向客户解释清楚,以免客户投诉。如客户不接受解释,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍（）红名
- 客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系,开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。移动号码的交费方式有下列哪些？（）欠费停机、高额停机、高额半停机现金交费；#
手机支付；#
快易充；#
网
- 若客户反映（）或（）,则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。信息机的设备费用（）。关于SIM卡在GSM中应用的意义,以下说法正确的是？（）通过短信退订不成功；不愿自行操作退订
- 掉话率指标TD网络挑战值为（）幸运客户回馈活动中,目标客户需要进行主动通话（）分钟,可发送（）登记承诺使用乡情网一年,即可享受免费体验6个月乡情网优惠。取消八大套餐后,（）收费。万花筒专享10元GPRS套餐,含流量
- 掉话率指标GSM网络挑战值为（）彩印的短信取消指令发送（）0.8%,#
0.9%,
1.0%
1.2%“QXCY”到10086#
“0000”到10086#
“00000”到10086
- 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,大家应主动受理下来,记录相关情况提交（）处理。客户产生首条收费话单（）后,客户如仍然没有所设置服务密码,由BOSS系统第三次再发短信引
- 服务人员在与客户沟通过程中,语速应适中,每分钟应保持120个字左右。家庭版的欢乐在线允许（）异地号码加入为副号？客户在用的是50元标准资费,新申请388新商旅套餐后（选择24小时内生效）,则当月收取的月租费是？（）
- “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务,应（）处理。派发投诉单为客户进行退订
- .预付费“话费爽”充值规则:通过空中充值方式参与“话费爽”活动的客户,需一次性充值参与活动档次的指定金额,则他缴交欠费后申请销户重开后一样可以办理这种套餐。（）查询98新商旅套餐短信发送（）。无线利用率高于70%
- 服务代码为10666286（标旗世纪）的业务,只能发送（）进行退订。快讯业务业务使用条件（）。关于都市情缘资费说法正确的是（）。在飞机上使用移动电话可能干扰机上（）,危及飞机安全,请在登机前关闭您的手机。0000到1
- 商业会刊收费方式为包月,包月信息费为（）。在医院不要使用移动电话,以免（）的正常运转,导致医疗事故的发生。沟通是一个（）的反馈和理解过程？5元/月；
10元/月；
2元/月；#
3元/月；干扰设备；
干扰医生；
干扰开
- 手机商界业务目前对（）开放。在每月1日0时到20日23：59：59之间期间,如客户反复订购同一款包月彩信业务,则第二次定购时（）。客户手机报停以后再申请开通之前设置的呼叫转移（）。手机阅读产品资费包括哪几个部分？
- 神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务客户可以省内外套餐叠加办理。神州行客户可以通过（）开通香港漫游业务。手机邮箱的标准版月租费是（）元/月。BSSGP有以下功能：（）正确#
错误短信KTHK发到10086#
拨打1008
- 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍（）下列不属于生活类的
- 10元短信套餐包含130条短信。在2月20日新开通的全球通号码没选择任何套餐,那2月将收取多少元月套餐费？（）用12593优惠干线拨打国际及台港澳长途的通话时间或金额（）（计入/不计入）全球通八大套餐内包含的分钟数或
- 如果用户手机号码同一身份证户名下存在欠费停机或欠费销户的情况会进入（）。空中充值业务的单次充值金额最低为10元,最高为（）元,并且每次充值的金额均为10的整数倍。如客户在每月最后一天呼入10086取消业务,需24小
- 2011年3月31日前,办理湖北两城一家业务发“BLLCYJ”湖北”到“10086”。下列选项中不是个人客户产品推广策略的是（）。手机阅读按本点播计费原则上不高于（）元/本。正确#
错误A、给予社会渠道一定的使用费补贴,推动公开
- 神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务客户成功后24小时内生效。神州行客户办理“两城一家”业务可赠送（）139手机邮箱的邮件到达通知有（）种方式。关于动感地带音乐卡以下几点说法正确的有（）。网管系统数据质量
- 尾号为2223的全球通号码是三级特殊号码。家庭版的欢乐在线允许（）异地号码加入为副号？办理了168元套餐的客户做被叫的免费范围是（）？客户办理988元套餐后将附赠送（）元套餐数据包？客户在（）渠道办理八大套餐才
- 神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务到期后自动失效,无须客户申请取消。下面终端（）是家庭市场的高端产品。正确#
错误A、TD双模无线固话
B、家庭网关
C、家庭信息机#
D、无线数据卡
- 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时,客服代表必须先使用（）受理。卡式拨号上网是通过（）方式登录互联网。短信协同菜单拨号的方式；#
手机上网方式；
电脑上网；
手机+笔记本电脑拨号上网。
- 无线音乐俱乐部客户范围（）个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。当通电话超过（）,属于超长话单。省客户服务中心
- 办理20元GPRS套餐发送短信“BLGPRS20“到“10086”。G3信息机有哪些资费套餐？（）正确#
错误6元
8元
10元#
20元
30元#
- 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时,客服代表必须先使用（）受理。客户申请退订业务后,退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.集团专线的活动对
- 新购畅听卡发送“清远区域首字母 + 定向区域区号”到 10658621105 进行定向长途地点登记,清远本地拨打定向长途区域长途话费 0.16 元全包。中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSUPA功能（）。GPRS网络的高层功能包括以下几个方
- 欢乐在线（家庭版）主号和副号停机（含欠费停机、主动停机等）时,不影响短号家庭网其它成员的状态和使用。TD-SCDMA系统与其它3G系统相比,频谱利用效率（）。爱立信系统减少频率干扰的功能有：（）下面关于C1表达式正
- 20元GPRS套餐包含150M上网流量。客户申请八大套餐并生效后,从未使用过（没有打过电话）,这种情况还要收套餐费么？（）跨区服务中,跨区入网和跨区补换卡业务不向（）开放。全球通客户的密码重置办理渠道有（）。全球
- 响应时限指以秒为单位,从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据
- （）业务无法在“SP统一退订”节点进行退订。10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话需要2元/分钟？（）企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式,保证没
- 中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服,由省客服资讯
- 新购神州行大众卡发送短信“ T+ 县区名称首字母”到 10658621102登记成为发发套餐。办理了168元套餐的客户做被叫的免费范围是（）？短信套餐所赠送的短信（）梦网上行短信和网外短信。以下哪些客户申请办理八大套餐时,
- 139社区银卡套餐赠送250分钟通话。不属于电话礼仪三要素是（）。客户办理万花筒B套餐的月租费是（）元/月。彩印的短信取消指令发送（）各品牌用户对应GPRS业务规则（）来电提醒业务默认在手机（）状态下,将主叫来电
- BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时,BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？
- “购物爽”返还规则:预存款办理月起分12个月到账.赠送话费办理即送到赠送账户.赠送购物积分于办理次月25日前赠送到账。城市DT测试车速不允许超过（）KM/H正确#
错误60
90
120
不设置最高限速#
- 中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式,由集团公司业务部门根据如下规
- 网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.夜间人工紧急服务时段（）。以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）单频手机是指适用于（）单频网的手机。没有；
有；#23：00至次日0
- 在线客服回答客户咨询的问题,是以（）为依据。对于2008年4月1日以后入网的新客户,下列说法正确的是？（）开通了来电显示,但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”,下列说法正确的是？（）客户服务人员素质要求中
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