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- 在固定电话上设置缩位拨号的方法是按：（）+自编代码+*+进行缩位的对方电话号码+#。按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为（）*51*按规模
按地域
按
- 在固定电话上取消遇忙回叫的方法是按：（）。大陆固定电话加拨10193拨打中国台湾地区资费标准为：（）#59#0.20元/6秒
0.39元/分钟
0.69元/分钟
0.99元/分钟#
- 在固定电话上设置热线服务的方法是按：（）+用户要建立热线的对方电话号码+#。对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是（）求同接近法主
- 在固定电话上取消遇忙呼叫转移的方法是按：（）。营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。对主叫客户免收通信费用,通信费用由被叫客户集中
- 在固定电话上取消无条件呼叫转移的方法是按：（）。“从容不迫型”的客户具有以下哪些特点？（）大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）#57#严肃冷静,遇事沉着#
较易受外界事物和广告宣传所影响
对销售人员的建议认真
- 使用三方通话业务前,必须先开通（）业务,它是三方通话的基础。（）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。当营业厅遇到客户流量剧增时,应
- 可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备,若被叫方不是可视电话终端,则通话自动切换为（）。以下哪个是属于需求-回报型问题？（）语音通话可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作,对您的帮助
- 在固定电话上设置遇忙回叫的方法是按：（）。往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和,包括（）当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）呼叫转移的模式有：（）*59#预存款
基本月租#
营收账目#
通话费#
滞
- 在固定电话上设置闹钟服务,按：（）。营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？对于任何客户提出的不满,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是（）以下哪种性格属于好斗型性格（）当营业
- 中国联通专线接入主要是指采用以下专线方式（）DDN#
ATM#
FR#
IPS
SDH#
- 联通无线上网卡的下载速度,提供通信服务并按规定收取费用的电话叫：（）0.99元/分钟特性
优点#
利益
证据保持平静的语气#
问一些开放式问题
如客户情绪仍然失控,恶意还击生活比较封闭,对外界事物表现冷淡#
性格开朗,
- 使用IP电话拨打美国、加拿大的资费标准是（）。根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区内通话超过3分钟,以后每分钟最高资费标准为：（）下面关于同号业务说法正确的有：（）2.4元/分钟0.10元/分钟
0.11元/分钟#
- 请问“．EDU”后缀域名所对应的中文机构名称是以下那一个（）A、网络中心
B、教育机构#
C、政府机关
D、商业机构
- 按照管理角度划分,公用电话（公话）分为（）和（）。日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。营业稽核人员每日报帐、缴款时要将营业员返回的支票返回公司财务部,最迟不超过（）天。“先生,请问您现在用的是哪种牌
- IP国际长途电话拨打固定电话的方式是拨（）实现通话。受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）电子客户资料要求保存时限（）。“冷淡傲慢型”客户一般都有以下哪些特点？（）IP
- 冲印我世界网址为（）（）利用现有的铜质双绞线电话线路进行数据业务的传输,充分利用现有资源,有效保护既有投资,是一种有效的宽带接入技术。目前无线互联网接入方式有（）A、www.cuphoto.com.cn#
B、www.10010.com
C
- 固定电话加拨10193国内拨打香港资费标准为（）。营业工具一般包括以下哪些内容？（）在固定电话客户端安装电话交换设备,供内部互相通话,并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的业务是（）0.39元/分钟A
- CENTREX是指在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群,在（）内的同一用户群内通话不计费,并为之提供交换机的各种功能的业务。营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等
- 联通窄带电话拨号上网的接入号码是（）CPU的中文含义是（）操作系统的作用是（）中国联通专线接入主要是指采用以下专线方式（）169
163
16900#
16300运算器
控制器
存储器
中央处理器#A、把源程序译成目标程序
B、便
- 固定电话加拨10193国内拨打美国资费标准为（）。往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和,包括（）0.39元/分钟预存款
基本月租#
营收账目#
通话费#
滞纳金#
- 用户中继线主要分为（）和（）两种。若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）模拟中继线；数字中继线贰零零捌年零玖月零叁日#
贰零零捌年玖月叁日
贰零零捌年零玖月叁日
以上写法都不正确
- 固定电话加拨10193国内拨打澳门资费标准为（）。财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）计费职责包括采集设备侧话单并进行批价,批价时主要根据（）0.69元/分钟涉及面广#
专业性强
综
- IP国际长途电话拨打移动电话的方式是拨（）实现通话。IP接入码+00＋国家（或地区）代码＋移动电话号码
- 使用IP电话拨打港澳台的资费标准是（）。营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）1.5元/分钟现场管理
现场管理与服务管理
销售组织与服务管理#
服务管理A．业务销售#
B．
- 根据国家有关部委规定,全国固定电话本地网营业区内通话费最低一档,首次3分钟资费标准为（）元,以后每分钟标准为（）元。0.18；0.09
- 固定电话国内长途电话直拨固定电话的方式,是拨（）实现通话。营业厅的应用哪类营销模式？（）实施体验营销模式的营业厅,销售人员应达到的比例？（）为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作
- 在用压力容器的规章制度包括岗位责任制、工艺操作规程和和（）。按照国家规定,出版单位必须在委托印刷的书刊上刊载的项目之一是（）。腰椎前后位投照时,患者双髋和双膝微屈,其主要目的是（）生物质分类及特点错误的
- 固定电话的基本月租费和本地网营业区内通话费不再政府定价,而是对固定本地电话等业务资费实行（）管理。设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）固定电话国内长途通话资费标准为：（）上限A．防尘#
B．防盗
C．防潮#
- 固定电话国际长途电话直拨港澳台地区,开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳,对于票据和日戳管理描述不正确的是（）0.20元/6秒A．对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的,营业窗口应根据电子渠道系统传递给
- 固定电话国际长途电话直拨,其计费单元为（）。根据公司规定,营业厅将营收现金于（）存入财务指定银行的帐户,营业尾款存到财务安全的金柜中。赞美接近法接触客户时,应该怎样做？（）在优惠时段0：00-7：00,大陆固定电
- 固定电话国内长途电话IP加拨,IP电话费资费标准为（）。营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）中国大陆地区国家代码是：（）0.3元/分钟A．广而细
B．分岗位#
C．少而精
D．贴近实战#
E．闭环评
- 固定电话国内长途电话直拨,其资费标准为（）。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。0.07元/6秒集团公司
省级分公司
行业监管部门#
客户服务部
- 固定电话国内长途电话直拨,实行分时段优惠,优惠资费为（）。投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。2G预付费用户转为3G后付费用户,如需开通国际业务,须按照（）要求办理。营业厅的销售区承担的主要功能（）0.04元/6
- 根据国家有关部委规定,全国固定电话本地网营业区间通话费上限标准为（）元/分钟。在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的（）,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理
- 根据国家有关部委规定,全国固定电话本地网营业区内通话费共设（）档。“先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）国内居民可以拿哪些证件办理电信业务
- 固定电话国内长途直拨优惠时段为0：00—7：00,其中（）、（）两个省（区）优惠执行时间向后顺延2小时。客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。“沉默寡言型”客户一般都有以下
- 固定电话国际长途电话直拨除港澳台的其它国家或地区,其资费标准为（）。营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）营业员在办理收费业务中,要注意（）0.80元/6秒种类#
时间范围和数量#
相关人员签字#
地
- 以下物质发生的火灾,哪种是可以用火来扑救的（）人类行为的特点主要有（）。易燃液体
木材#
电石和生石灰
电器设备适应性#
多样性#
动态性#
反应性
发展性#人类行为的特点包括适应性、多样性、动态性、指向性、可控
- 不属于业务受理员每天的工作是（）当营业厅遇到客户流量剧增时,应如何操作（）A．适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费#
B．整理工作用品、相关票据以及各种业务
- 固定电话国内长途直拨实行分时段优惠资费,优惠时段是（）。在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,避免个人情绪受困扰#
敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行
川公网安备 51012202001360号