企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（

【名词&注释】

及时性(betimes)、准确性(accuracy)、逻辑性(logic)、客观性(objectivity)、系统性(systemic)、基本要求(basic requirements)、化解矛盾(resolve contradictions)、互利互惠、细节性、之所以(the reason that)

[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

A. 输赢策略
B. 双赢策略
C. 合作策略
D. 联盟策略

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学习资料：

[多选题]提高客服质量的途径有（）

A. 让员工参与服务质量监测
B. 利用统计过程进行质量控制与提升
C. 加强客户信用管理
D. 让客户参与监督企业服务质量
E. 对客户进行分级管理

[多选题]客户信息调查问卷设计的要求有（）

A. 相关性
B. 准确性
C. 协调性
D. 逻辑性
E. 客观性

[多选题]服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为

[单选题]麦当劳之所以^{(the reason that)}能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的（）。

A. 细节性
B. 稳定性
C. 系统性
D. 及时性

[多选题]下列属于处理投诉的流程的有（）。

A. 掌握情绪
B. 沟通技巧
C. 化解矛盾^{(resolve contradictions)}
D. 掌握客户类型

[单选题]服务仪容的基本要求是（）。

A. 清洁、淡妆
B. 浓妆、艳抹
C. 无妆、自然
D. 清洁、化妆

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