正确答案: A

热情有礼

题目：工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]按服务的时序，可以将客户服务分为（）

A、售前服务、售中服务、售后服务

[单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）

A、记录投诉内容

[多选题]绘制服务蓝图的基本步骤（）

识别需要制定蓝图的服务过程

识别顾客（细分顾客）对服务的经历

从顾客角度描绘服务过程

描绘前台与后台服务雇员的行为

把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

[多选题]服务管理系统有（）部分组成。

服务概念

细分市场

组织形象

文化和主导思想

服务提供系统

[单选题]成功的会员制组织能够满足会员的多重心理需求，如（）。

时尚、地位、社交