正确答案: B

双赢策略

题目：企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]提高客服质量的途径有（）

让员工参与服务质量监测

利用统计过程进行质量控制与提升

让客户参与监督企业服务质量

[多选题]客户信息调查问卷设计的要求有（）

相关性

准确性

逻辑性

客观性

[多选题]服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

顾客行为

前台员工行为

后台员工行为

[单选题]麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的（）。

稳定性

[多选题]下列属于处理投诉的流程的有（）。

掌握情绪

沟通技巧

化解矛盾

掌握客户类型

[单选题]服务仪容的基本要求是（）。

清洁、化妆