提取关键绩效指标的方法不包括（）。

【名词&注释】

认真思考(consider seriously)、工作进展(working progress)、客户关系(customer relationship)、问卷调查法(questionnaire method)、企业管理者(enterprise manager)、出现问题、提高工作效率(improve work efficiency)、见利思义(prefer benefits to justice)、可选择的(optional)、中等水平(middle level)

[单选题]提取关键绩效指标的方法不包括（）。

A. 问卷调查法
B. 目标分解法
C. 关键分析法
D. 标杆基准法

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[多选题]以下对日清日结法的表述，正确的有（）。

A. A．提高了成本和投入
B. B．提高了质量和效率
C. C．增加了员工的心理惰性
D. D．提高了管理工作的有效性
E. E．提高了管理工作的及时性

[单选题]关于"见利思义^{(prefer benefits to justice)}"，正确的理解是（）

A. 认真思考如何取得更大利益的手段和方法
B. 在利益面前，耍弄清其是否合乎自身成长的需要
C. 以是否符合企业和社会发展要求获取利益
D. 利益是事物发展的永恒动力

[单选题]（）就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

A. 客户关系图
B. 流程图
C. 鱼骨图
D. 任务分解矩阵

[单选题]在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（2013年5月二级真题）

A. 本行业领先的最佳企业
B. 世界500强企业
C. 行业内中等水平^{(middle level)}的企业
D. 中国500强企业

[多选题]在绩效管理执行阶段，沟通的目的主要有（）

A. 管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致
B. 员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助
C. 经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正
D. 主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正
E. 主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析

[多选题]提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）

A. 提出和设定绩效考评的指标
B. 根据提取的关键指标设定考评标准
C. 审核关键绩效指标和标准
D. 修改和完善关键绩效指标和标准
E. 利用客户关系图分析工作产出

[多选题]品质主导型考评方法的优点包括（）。

A. 操作简单
B. 能够激励员工提高技能或培养职业需要的个人素质
C. 开发成本小，反馈功能好，具有较强的连贯性
D. 实施成本低廉
E. 标准设定和描述比较容易

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