正确答案: A

问卷调查法

题目：提取关键绩效指标的方法不包括（）。

解析：提取关键绩效指标的方法：1、目标分解法、2、关键分析法3、标杆基准法

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下对日清日结法的表述，正确的有（）。

B．提高了质量和效率

D．提高了管理工作的有效性

E．提高了管理工作的及时性

解析：日清日结法中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，其主要作用有：①对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时问、最小环节内得到控制消除；②减少了损失和浪费；③提高了质量和效率；④提高了管理工作的及时性和有效性；⑤最主要的是可以提高工作效率，有效地克服人们素有的心理惰性。

[单选题]关于"见利思义"，正确的理解是（）

以是否符合企业和社会发展要求获取利益

[单选题]（）就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

客户关系图

解析：客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

[单选题]在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（2013年5月二级真题）

行业内中等水平的企业

解析：在KPI指标和指标值的设定上，可选择的参考企业至少存在着一种情况：①本行业领先的最佳企业；②居于国内领先地位的最优企业；③居于世界领先地位的顶尖企业。

[多选题]在绩效管理执行阶段，沟通的目的主要有（）

员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助

主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正

[多选题]提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）

提出和设定绩效考评的指标

根据提取的关键指标设定考评标准

审核关键绩效指标和标准

修改和完善关键绩效指标和标准

利用客户关系图分析工作产出

[多选题]品质主导型考评方法的优点包括（）。

操作简单

能够激励员工提高技能或培养职业需要的个人素质