对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、竞争对手(competitor)、建设单位(construction unit)、政府机关(government agency)、业主大会(house-owner convention)、沟通交流、主管部门(department in charge)、竞争者分析(competitor analysis)、专业服务公司(professional service firm)、战略行动计划(strategic management plan)

[单选题]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与政府行政、业务主管部门^{(department in charge)}、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司^{(professional service firm)}等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流

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学习资料：

[单选题]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意
B. 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般
C. 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼
D. 您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：A.好得多B.非常差

[单选题]完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。

A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意过程再评估
C. 报告反馈与实施战略行动计划^{(strategic management plan)}
D. 客户期望的了解

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

A. 找出提高答卷率的方法
B. 调查竞争对手的客户
C. 应该由谁来执行本过程
D. 决定答谢方式
E. 分析结果

[多选题]在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。

A. 政府机关
B. 建设单位
C. 公共事业单位
D. 专业服务外包单位
E. 业主、业主大会、业主委员会

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

A. 对象
B. 目的
C. 性质
D. 内容
E. 地点

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 得到客户分析
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析^{(competitor analysis)}

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