正确答案: B

基础性

题目：客户沟通是客户管理的（）工作。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

调查的策划

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。

可以控制

[单选题]在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。

提出解决投诉的方案

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

建设单位

市政公用事业单位

专业公司

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

对象

目的

内容

地点

[多选题]户沟通的（）应记录归档。

事由

过程

结果

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

客户满意度调研

重要客户分析

竞争者分析

失去客户分析