[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

正确答案 ：ABCD

找出提高答卷率的方法

调查竞争对手的客户

应该由谁来执行本过程

决定答谢方式

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

正确答案 ：BCD

建设单位

市政公用事业单位

专业公司

[多选题]下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

正确答案 ：ABD

自主答卷式

面谈问答式

定性答卷式

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