[单选题]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究,针对客户特点和要求,定期走访客户,与建设单位的沟通主要集中在()阶段。
正确答案 :B
前期物业管理
[多选题]测量客户满意的方法有()。
正确答案 :ABDE
建立受理系统
客户满意度调研
失去客户分析
竞争者分析
[多选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。
正确答案 :ABC
占用时间长
费用高
无法集思广益
[多选题]着手进行任何调查之前,应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说,审核调查提问的科学性,保证所调查内容的()。
正确答案 :AB
真实性
完整性
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