• [单选题]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究,针对客户特点和要求,定期走访客户,与建设单位的沟通主要集中在()阶段。
  • 正确答案 :B
  • 前期物业管理


  • [多选题]测量客户满意的方法有()。
  • 正确答案 :ABDE
  • 建立受理系统

    客户满意度调研

    失去客户分析

    竞争者分析


  • [多选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。
  • 正确答案 :ABC
  • 占用时间长

    费用高

    无法集思广益


  • [多选题]着手进行任何调查之前,应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说,审核调查提问的科学性,保证所调查内容的()。
  • 正确答案 :AB
  • 真实性

    完整性


  • 查看原题 查看所有试题


    必典考试
    推荐科目: 第七章物业管理合同题库 第五节前期物业服务合同和物业服务合同的订立题库 十二章财务管理题库 第十五章客户管理题库 肾内科和泌尿科题库 呼吸内科题库 第九章房屋及设备设施管理题库 妇科题库 整形外科题库 急诊科题库
    @2019-2025 必典考网 www.51bdks.net 蜀ICP备2021000628号 川公网安备 51012202001360号