[单选题]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

正确答案 ：B

需要被埋怨

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。

正确答案 ：C

报告反馈与实施战略行动计划

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