正确答案: A

与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

题目：对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般

[单选题]完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。

报告反馈与实施战略行动计划

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

找出提高答卷率的方法

调查竞争对手的客户

应该由谁来执行本过程

决定答谢方式

[多选题]在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。

政府机关

公共事业单位

专业服务外包单位

业主、业主大会、业主委员会

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

对象

目的

内容

地点

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

建立受理系统

客户满意度调研

失去客户分析

竞争者分析