服务定价面临的挑战主要有（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、生产者(producer)、参考价格(reference price)、基础上(basis)、顾客群(customer segment)、销售额(sales volume)、企业重要性

[多选题]服务定价面临的挑战主要有（）

A. 参考价格不准确
B. 非货币成本作用大
C. 价格作为服务质量的指标

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[单选题]客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

A. A、理解客户目标；
B. B、客户信息收集和分析
C. C、体会客户感受；
D. D、明确客户对企业重要性

[单选题]在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是计量分析法（DSO法），如果一个企业的应收帐款金额是400万，企业的累计销售额^{(sales volume)}是200万元，前月的销售额^{(sales volume)}是1000万元，五月的累计天数是5天，请依据DSO法计算的现在的信用期限是（）。

A. A、10天
B. B、15天
C. C、16天
D. D、11天

[多选题]忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）

A. 忠诚的顾客群是组织最重要的资产
B. 忠诚的顾客受价格影响较小
C. 忠诚顾客保持对组织的感情
D. 忠诚顾客是组织竞争的核心

[多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

A. 顾客作为共同生产者
B. 创造顾客感知价值
C. 随时间消逝
D. 无形经历

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