服务接触中的三元组合是指（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、经营管理(management)、良好习惯(good habits)、组织纪律(organizational discipline)、管理层

[多选题]服务接触中的三元组合是指（）

A. 服务组织
B. 与顾客接触的员工
C. 顾客
D. 管理层

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学习资料：

[单选题]客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

A. A、有形产品
B. B、无形服务
C. C、无形服务和有形产品
D. D、心理方面

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。

A. 良好习惯
B. 自我要求
C. 组织纪律
D. 职业自觉

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