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客户转投其它企业,需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关

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    对角线(diagonal)、新产品(new product)、提供商(provider)、重大事件(important events)、购买者(buyer)、使用者(user)、竞争者(competitor)、专业服务性企业

  • [单选题]客户转投其它企业,需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系,这种转换成本叫()。

  • A. 学习成本
    B. 利益损失成本
    C. 个人关系损失成本
    D. 组织调整成本

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  • 学习资料:
  • [单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象()。
  • A. A、现实客户B、使用者(user)与购买者C、潜在客户D、内部客户

  • [多选题]客户关怀行动检核表的内容包括()
  • A. 客户流失原因
    B. 竞争者(competitor)基础情况
    C. 行动方式选择
    D. 客户满意情况
    E. 客户的重大事件

  • [多选题]向对角线方向移动的企业有()
  • A. 大众服务性企业
    B. 服务作坊
    C. 服务工厂
    D. 专业服务性企业

  • [多选题]识别客户的行为模式有()。
  • A. 视觉型
    B. 听觉型
    C. 触觉型
    D. 模拟型

  • [单选题]发部仪容规范包括发型、发型修饰和()。
  • A. 头发妆扮
    B. 头发长度
    C. 发辫
    D. 发夹

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