【名词&注释】
对角线(diagonal)、新产品(new product)、提供商(provider)、重大事件(important events)、购买者(buyer)、使用者(user)、竞争者(competitor)、专业服务性企业
[单选题]客户转投其它企业,需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系,这种转换成本叫()。
A. 学习成本
B. 利益损失成本
C. 个人关系损失成本
D. 组织调整成本
查看答案&解析
查看所有试题
学习资料:
[单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象()。
A. A、现实客户B、使用者(user)与购买者C、潜在客户D、内部客户
[多选题]客户关怀行动检核表的内容包括()
A. 客户流失原因
B. 竞争者(competitor)基础情况
C. 行动方式选择
D. 客户满意情况
E. 客户的重大事件
[多选题]向对角线方向移动的企业有()
A. 大众服务性企业
B. 服务作坊
C. 服务工厂
D. 专业服务性企业
[多选题]识别客户的行为模式有()。
A. 视觉型
B. 听觉型
C. 触觉型
D. 模拟型
[单选题]发部仪容规范包括发型、发型修饰和()。
A. 头发妆扮
B. 头发长度
C. 发辫
D. 发夹
本文链接:https://www.51bdks.net/show/e8ko0x.html