正确答案: BCD

B、综合满意度 C、程序满意度 D、行径满意度

题目：客户满意度包括；（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）

忠诚的顾客群是组织最重要的资产

忠诚的顾客受价格影响较小

忠诚顾客保持对组织的感情

忠诚顾客是组织竞争的核心

[多选题]马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求。

生理需求

安全和保障需求

社交需求

尊重和地位需求

自我实现需求

[单选题]行走之时，给顾客介绍所到之处的相关内容，应走在顾客的（）。

左边靠前