担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作（）。

【名词&注释】

管理者、服务型(service-oriented)、服务员工、营销员、高峰期(peak)、基础上(basis)、呼叫服务员、漠不关心(indifferency)

[填空题]担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作（）。

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学习资料：

[单选题]客户服务的内容分为（）。

A. A、交易准备
B. B、交易前、中、后
C. C、交易完成
D. D、交易实施

[多选题]管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。

A. 富余能力的处置
B. 服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作
C. 通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序

[多选题]能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）

A. 服务消费需求在变化
B. 服务生产与服务消费同时进行
C. 多数服务产品无法库存
D. 服务员工数量有限

[单选题]投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。

A. 牢骚型
B. 谈判型
C. 骚扰型
D. 理智型

[单选题]目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

A. 漠不关心^{(indifferency)}型
B. 优质服务型
C. 缺乏热情型
D. 面容友好型

[多选题]调控自我的情绪，使之（），这种能力建立在自我觉知的基础上^(basis)。

A. 适合
B. 适时
C. 适地
D. 适度

[单选题]（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

A. 重要顾客
B. 关键顾客
C. 一般顾客
D. 无关顾客

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