正确答案: A

马斯洛

题目：在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。

B、潜在的质量

[多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A、预防原则

B、及时原则

C、记录原则

D、责任原则

[多选题]瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。

服务行业性质

服务业与顾客的关系

服务自动化程度和服务人员主观判断程度

服务需求性质

服务传递方式

[多选题]有关价值的说法正确的是（）

是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力

商品和服务只有在满足消费者需求或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值

价值是主观的

它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求