投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。

【名词&注释】

第三产业(tertiary industry)、工作态度(working attitude)、主要内容(main contents)、第二产业(secondary industry)、精神面貌(mental outlook)、第一产业(primary industry)、服务业主

[单选题]投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。

A. 牢骚型
B. 谈判型
C. 骚扰型
D. 理智型

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[单选题]服务业主要对应的产业是（）

A. 第一产业^{(primary industry)}
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业

[多选题]服务包的主要内容包括（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 核心服务

[单选题]（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。

A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 职业化妆

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