[多选题]瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。

正确答案 ：ABCDE

服务行业性质

服务业与顾客的关系

服务自动化程度和服务人员主观判断程度

服务需求性质

服务传递方式

[单选题]顾客咨询最重要的功能是（）。

正确答案 ：C

为顾客提供的决策方案具有可行性

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